2020数字化医疗洞察报告-BCG+腾讯-202007.pdf
《2020数字化医疗洞察报告》 核心内容总结
本报告由波士顿咨询公司（BCG）与腾讯营销洞察（TMI）联合发布，旨在洞察数字化医疗行业的新趋势，并为相关方提供启示。报告主要基于消费者定量调研、腾讯平台的大数据分析以及对行业专家的访谈。
**一、行业背景与趋势：**
* **政策驱动：** 数字化医疗行业受到国家政策的大力支持，尤其是在深化医改和“互联网+”战略的推动下，线上“三医联动”成为趋势。
* **用户增长：** 数字化医疗用户数量快速增长，已接近移动互联网用户的七成。
* **疫情催化：** 新冠疫情加速了数字化医疗的发展，促进行业进入新的“拐点”。
* **新趋势：** 数字化医疗呈现出5大新趋势，包括：1）政策支持力度加大；2）用户活跃度提升；3）公立医院积极拓展线上服务；4）医生积极参与；5）药械企业加速数字化转型。
**二、消费者洞察：**
* **主要场景：** 消费者在数字化医疗旅程中主要涉及四个场景：了解信息、远程问诊、线上购药和疾病管理。
* **场景渗透率：** 了解信息渗透率最高，超过六成；远程问诊、线上购药渗透率相对较低，而疾病管理渗透率最低。
* **5个场景洞察：** 详细分析了这五个场景，并指出消费者在不同场景下的行为特点和需求。
* **平台选择：** 消费者倾向于在不同场景选择不同的平台，更倾向于“专业人做专业事”。
* **用户对跨场景服务的需求：** 慢病患者对跨场景服务的需求更强，希望平台能提供复诊预约、药品续方复购等服务。
* **6类典型消费者画像：** 报告分析了青中年保健爱好者、银发养生族、宝妈、青中年轻急症患者、慢病患者和重疾患者的特点，并针对不同人群的特点给出了相应的建议。
**三、数字化医疗生态成员的启示：**
* **爆发式增长的三大要素：** 数字化医疗在疫情后实现“爆发式增长”，需要线上消费者/患者的持续宣传、线上线下模式的融合、以及各数字化平台丰富的产品线。
* **数字化医疗健康生态成员的提升策略：** 数字化医疗健康生态成员应在组织和能力上进行提升，包括制定清晰的战略、提升营销力度、优化运营、加强外部合作、以及加强组织和能力建设。
* **保健品/药械企业的数字化策略：** 保健品/药械企业应以“消费者/患者为中心”制定数字化策略，包括精准营销、广泛科普、内容专业、平台联动和长期管理。
* **案例分析：** 报告提供了康王、稳捷和诺华的案例，展示了数字化医疗营销的有效实践，包括：
* **康王：** 通过《吐槽大会4》进行广泛科普，精准营销核心客群，引流线上线下销售。
* **稳捷：** 通过专业+娱乐的内容定制，对糖尿病患者的子女进行疾病教育，加强使用指导。
* **诺华：** 与腾讯合作开发微信小程序“护心小爱”，协助心衰患者管理病情。
**总结：** 本报告全面分析了数字化医疗的市场趋势、消费者行为，并为行业参与者提供了具体的策略建议，旨在帮助各方抓住机遇，推动数字化医疗的持续发展。
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