2020-2021年中国购物中心消费者洞察报告-中国连锁经营协会-202107.pdf
这份尼尔森IQ和中国连锁经营协会联合发布的《2020-2021年中国购物中心消费者洞察报告》旨在了解后疫情时代中国购物中心的发展情况，通过消费者端的数据分析，为购物中心经营者提供参考。
报告核心内容包括：
1. **后疫情时代的消费环境：** 疫情对消费市场带来冲击，但也促使中国经济率先复苏。消费者信心正在恢复，企业管理者对未来持乐观态度。然而，购物中心行业也面临挑战，如客流恢复缓慢、关店数量增加等。与此同时，也存在机遇，如海外消费回流、新需求催生等。
2. **购物中心消费者画像：** 主要消费者为女性，20-40岁人群，月均光顾2.9次，单次逛3.9家店。逛街时间短，多集中在下午和晚上。
3. **消费者指数：** 综合指数、人气指数、消费意愿指数和受欢迎指数均有所回升。人气指数基本恢复，消费意愿指数有所上升但消费转化率偏低，受欢迎指数创近年新高。
4. **客群人气：** 光顾频次和游逛时长有所增长，但光顾店数减少，目的性更强。一线城市更倾向区域型购物中心和奥莱，二三线城市对社区型购物中心选择度更高。
5. **客群消费：** 消费转化率男性高于女性，上线城市高于下线城市。零售类花费最多。逛街陪伴模式影响消费品类偏好。消费者对品牌的偏好出现变化，国产品牌受到更多关注。
6. **购物中心受欢迎情况：** 整体满意度有所提升，但各项软硬件需要进一步提升。消费者对刚需业态满意度高，对体验类等业态提出更多期待。
7. **客群变化：** 逛街消费趋于日常化，消费理念更为自主明晰，消费品牌随疫情影响和生活方式发生转变，对购物中心提出更新更高的要求。
8. **应对客群变化的策略：** 线上线下非零和协作，渠道+内容精准触达，赢取会员争夺战。
9. **提升服务水平：** 智能化购物中心是趋势，需要针对不同消费者提供个性化服务，并重视防疫措施。
10. **有效传播渠道：** 家人/朋友推荐、商场内显示牌、短视频媒体等。短视频和直播等意见领袖的影响力上升。
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