疫情之后的技术趋势-埃森哲-202007.pdf
这份文档是埃森哲（Accenture）发布的关于2020年技术展望的新冠疫情特辑，探讨了新冠疫情背景下技术对社会的影响、企业应对策略以及未来发展趋势。
核心观点：
1. **新冠疫情对企业和社会的影响：** 疫情是数十年来全球面临的最严峻挑战，改变了人们的生活和工作方式，对各行各业带来巨大影响。面对不确定性，中国企业展现出坚持创新与变革的决心，数字化转型成为关键战略。疫情凸显了数据隐私的重要性，企业需要同时克服业务中断和技术冲突困局。
2. **技术发展趋势及应对策略：**
* **我体验我做主：** 企业需要重新设计个性化模式，关注客户权力及参与度，而非让客户觉得自己只是局外人。
* **人机协作重塑业务模式：** 企业应促进人类与人工智能的协作，一方面利用人工智能来发现新的可能性，同时依靠人类员工对人工智能生成的创意进行指导和完善。
* **机器人总动员：** 机器人在疫情中承担了更多责任，企业应利用机器人技术，拓展全新机遇。
* **交付长期体验而非硬件：** 企业应着眼于智能产品的所有权性质的变化，提供更具长期价值的体验。
* **培育创新基因：** 企业需要关注成熟的数字技术、科技进步以及新兴DARQ技术(分布式账本、人工智能、泛现实和量子计算)。
3. **企业应对策略：**
* **技术应用：** 企业应积极拥抱技术，尤其在人工智能、机器人等领域加大投入，提升运营效率，实现数字化转型。
* **数据隐私：** 企业应重视数据安全和隐私保护，在创新解决方案的同时，兼顾用户的长期需求。
* **客户体验：** 快速了解用户的新需求，实施新的个性化战略，打造更好的客户体验，例如通过数字渠道提供定制化服务。
* **人机协作：** 推动人类与人工智能的协作，充分发挥各自优势，以应对疫情带来的挑战。
* **业务连续性：** 在充满不确定性的环境下，企业要确保业务连续性，利用技术连接员工、消费者和业务合作伙伴。
4. **长期展望：**
* **数字体验：** 数字化体验的目的将发生改变，企业需要为客户提供更具沉浸感的体验和数字社区。
* **人机协作：** 新冠疫情将展示人机协作的最佳状态，企业需要加强人工智能的应用。
* **机器人：** 机器人技术将在疫情后得到更广泛的应用，整个机器人行业生态系统将会加速发展。
* **智能设备：** 企业需要重新设计智能设备，提升用户体验，增强其在对抗疫情中的作用。
* **创新：** 企业需要建立持续发展的恒动力，创新是企业在未来取得成功的关键。
* **“公理”变化：** 企业需要更加灵活，及时响应变化，在创新过程中更加关注用户体验。
文档总结了埃森哲对疫情后企业技术应用的思考，强调了企业需要快速响应变化、积极拥抱技术、以客户为中心、重视数据安全和隐私保护，从而在后疫情时代获得成功。
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