后疫情时代的零售行业趋势及技术前瞻-苏宁技术研究院-202002.pdf
后疫情时代，零售行业面临挑战，同时也孕育着新的发展机遇。 苏宁零售技术研究院通过定性、定量研究，结合苏宁线上线下全生态大数据，对疫情影响下的零售行业变革趋势进行深入预测。
**疫情推动零售回归商品经营本质**
* **口罩经济**：健康意识和政府政策双重推动下，兼顾防护、美观和智能的口罩产品将成为新增长点。
* **保健品消费**：行业渗透更快更规范，对保健品相关企业来说，好产品、规范生产和品牌公信力将成为核心竞争力。
* **智能家居**：不仅智能便捷，还将关注安全和健康，在智能发展大趋势下会被日益重视，潜力巨大。
* **即时消费**：立体化满足多元需求，平台将整合更多零售业态，精准匹配不同运力模式，提升即时消费的用户体验。
* **商品溯源**：建立商品溯源体系迫在眉睫，不断完善产品全生命周期的信息数据，通过技术建立溯源体系，将成为行业健康发展的机遇和趋势。
* **无人化技术**：加速在餐饮、物流、购物等零售场景中的落地应用，未来将更深入、广泛地应用到不同零售场景中。
**疫情引发零售企业变革加速**
* **远程办公**：居家办公渐成业态模式，远程办公模式平台发展企业可随时随地在线办公普及化、场景化、KPI化，有利于办公效率提升、成本节约，同时解放生产力。
* **线上医疗**：服务更注重专业、便利和可触达，大数据、AI等技术的应用，将推动未来医疗系统的全面数字化建设，尤其是基层医疗的医疗需求，会更多借助远程医疗来实现。
* **游戏市场**：高科技将加持新的增量市场，游戏作为AR、VR的主要应用场景，受益于包括GPU、感应器、显示屏、摄像头等硬件设备的进步，未来在5G技术的加持下，将会开辟更广阔的增量市场。
* **在线教育**：个性化定制和互动将成亮点，AI、VR、AR等技术将更深入、精细化地应用到教育的不同场景中。
* **全民健康意识**：线上健身涌现更多创新应用，人们的健康意识，让健身行业不仅未来可期，O2O融合还会涌现更多的创新应用，形成流量联动的发展空间。
* **社区网格团购**：精细化运营管理为共同目标，未来社区网格团购发展看三点，货、交付能力和线上零售能力，它们依赖供应链、物流及运营管理的相互作用。
* **零售企业迭代创新**：将关注“增量”转为关注“增量和存量”运营并重管理。探索未来零售模式的趋势下，今年电商零售企业预计会投放更多精力在巩固存量，精细化运营管理和创新上，对小程序、社交、直播等方式有诸多探索。
总而言之，在疫情的冲击下，零售业态加速变革，科技创新和模式革新将成为行业发展的关键。
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