埃森哲 -2020年技术展望：新数字时代的人与技术-2020.5-148页.pdf
埃森哲《技术展望2020》以“人与技术”为主题，探讨企业如何在新的数字时代保持竞争力。报告指出，企业需要打破以往单一由业务价值驱动的增长模式，在创造数字产品和提供数字服务时，要充分考虑到对人、组织和社会造成的影响，平衡用户期望、技术潜力和商业目标，与各方建立更牢固、更互信的关系。
报告提出了五个技术趋势：
1. **我体验我做主：让用户掌控个性化主权。** 企业需要让用户共同参与体验设计，打破以往主观单向的体验设计方式，将主动权和可能性交给用户，与用户合力打造体验。
2. **人工智能与我：人机协作重塑业务模式。** 人工智能将推动企业加速创新，从执行简单任务的自动化操作升级为与人类互动的强大协作工具。企业要以人机协作为核心，帮助人与机器更好地相互理解及互动。
3. **智能产品困境：交付长期体验而非硬件。** 企业需要正视产品所有权，提供长期的体验，而非产品本身，打造全新的企业与用户合作关系，使智能产品的价值和效用随着时间推移不断增长。
4. **机器人总动员：突破壁垒拓展全新机遇。** 机器人应用将走出工厂车间，促进企业与消费者互动、数据收集和品牌宣传，将数字世界的智能推向实体世界，拓展新的业务领域。
5. **培育创新基因：建立持续发展的恒动力。** 成熟的数字技术、科技进步和DARQ技术是支持企业持续创新的三大基石。企业要充分把握机遇，培育自身技术应用能力，构建生态系统，营造持续创新文化。
报告强调，信任将成为新数字时代的通货。企业在化解技术冲突之余，需要构建信任关系。在新的数字时代，企业领导者需要改变管理思维模式，重新定义人与技术的关系。
此外，报告还呼吁企业关注数据隐私和安全，采取措施实现法规合规性与企业目标之间的平衡。企业应与用户共享主权，构建以人为中心的模式、架构和监管结构，以满足人们不断变化的期望，并培养基于社会责任的深度信任关系。成功化解“技术冲突”的企业将成为下一代领军者。
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