新冠肺炎疫情下的旅游需求趋势调研报告-腾讯文旅-202004.pdf
该文档是关于新冠肺炎疫情对旅游需求趋势的调研报告，由中国社会科学院旅游研究中心、腾讯文旅和用户研究与体验设计部联合发布。报告旨在深入了解疫情前后人们旅游心理和行为的变化，并对疫情结束后旅游业复苏和产业振兴的方向提出建议。
报告的主要内容包括：
* 疫情对人们旅游心理、行为和偏好的影响，包括对外部环境的感知（闲暇时间预期、消费信心、旅游风险感知）和内在心理特征（旅游动机、旅游态度、旅游选择偏好）。
* 未来一年旅游者的旅游行为决策，包括旅游时长、旅游同行者、旅游消费特点、旅游频次、旅游交通方式以及降低旅游风险的措施选择。
* 疫情对旅游计划的影响，包括直接影响和相关讨论热度变化。
* 疫情后旅游活动的恢复情况，包括恢复时间、循序渐进的过程和出游时间选择。
* 疫情后出行特点，包括旅游平均逗留时间、旅游次数、旅游目的地偏好、旅游省份偏好、旅游城市偏好、旅游景点偏好、出境游目的地偏好、旅游类型偏好、旅游同行者与组织方式以及旅游消费。
* 科技在旅游市场复苏中的作用，包括科技强化大众对卫生安全的感知与信任、降低文旅需求向消费行为的转化门槛、升级优化游客文旅体验和促使线上云传播成为旅游目的地营销推广的重要方式。
报告的主要结论包括：
* 疫情对人们未来的时间分配、收入预期、消费预期和风险感知产生影响，并继而影响其旅游心理和行为。
* 人们对旅游的情感偏好更为强烈，但行为倾向性相对较低。疫情中，怀念旅游的情绪普遍高涨。
* 总体旅游动机有所提升，其中低收入群体旅游动机增长更为显著。
* 对应急措施、退费政策、旅游保险等的重视程度上升。
* 选择目的地时最看重安全卫生，对卫生健康状况的关注具有全触点性。
* 旅游活动的恢复是循序渐进的过程，疫情后的旅游市场机遇与挑战并存。
报告建议：
* 政策端：以弹性休假、发放消费券和升级服务认证标准等为核心，形成组合政策。前期消费激发政策更宜围绕周边游和省内游展开，应充分认识到疫情后更为全民化的旅游需求。
* 产业端：先期以周边游和自然健康的产品为中心调整产品和服务，紧抓疫后游客对高品质配套的需求升级住宿、餐饮和旅游交通服务，并加强卫生、疏散、保险、退订等方面的服务。
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