【达曼国际咨询】2020疫情影响下的消费趋势及自有品牌机会洞察.pdf
摘要 : 2022年全球营销趋势报告重点关注客户、数据和体验三个部分，企业需要重新审视客户互动方式。趋势显示，消费者在线上线下渠道之间来回切换，线性客户旅程已不再适用。消费者希望获得更加定制化和个性化的体验，但对其数据的收集和使用更加谨慎。除产品和服务之外，消费者更加关注品牌宗旨。随着人工智能的发展，企业开始争相寻找可以提升并整合创造和分析能力的人才组合，并致力于确保其所拥有的人才以及其所提供的体验具备代表性和包容性。此外，营销预算下降，企业需要摒弃单点解决方案，全面解决客户体验问题。整个趋势要求企业重视客户、数据和体验三方面的建设，以满足客户需求，实现蓬勃发展。
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