【达曼国际咨询】2020疫情影响下的消费趋势及自有品牌机会洞察.pdf
2022年德勤全球营销趋势报告深入探讨了企业如何在快速变化的时代中蓬勃发展，核心主题是“坚持客户至上，实现蓬勃发展”。报告基于对全球高管和消费者的调研，揭示了七大关键趋势，并将其归纳为客户、数据和体验三大方面。
**客户趋势**
1. **践行宗旨促发展**：高增长品牌（年收入增长率达到10%或以上）正在摒弃只追求利润最大化的做法，转而关注企业宗旨。这包括创造更公平的环境、实现净零排放或保护客户隐私等。企业需重新审视从产品交付到员工参与的整个流程，将宗旨转化为竞争优势。
2. **真正实现包容性营销**：随着消费者群体日益多元化，企业需要通过多元化、公平性和包容性的营销来赢得潜在客户。年轻人（18-25岁）在购买决策时更看重广告的包容性。企业应确保其在人才招聘、品牌信息传递等领域体现公平性，否则可能失去现有和潜在客户。
**数据趋势**
1. **在无cookie环境中满足客户需求**：由于第三方cookie逐渐消失，企业需要重新审视其数据战略。高增长品牌正率先转向第一方数据战略，通过获取客户直接提供的数据来更好地了解和服务客户。
2. **设计人性化数据体验**：企业需要谨慎使用客户数据，平衡数据收集与隐私保护。这需要建立信任，透明地告知客户数据使用方式，并给予客户选择权。企业应从建立稳固的客户关系、提供价值以及保护数据安全入手。
**体验趋势**
1. **打造智慧创意引擎**：营销人员需要建立与时俱进的人才模式，汇集具备创造和分析能力的人才，以解决客户问题。企业可以采取多种方式，例如利用具备创造和分析能力的人才群体解决客户问题，并寻求新的外部人才来源，例如将影响者从产品代言人转变为创意代理人。
2. **提升混合体验**：企业需要根据人性化设计原则打造线上线下融合的混合体验。这要求企业扩大选择范围，整合反馈，并投资技术基础设施。
3. **利用人工智能改善客户服务**：人工智能可以帮助企业整合两种营销策略（适时提供服务以及提供优质的售后服务），从而提升客户体验。企业应将人工智能应用于客户服务的关键环节，实现人工能力与机器能力的完美结合。
**总结**
报告强调，为了在不断变化的营销环境中取得成功，企业需要将客户置于核心地位，重新审视数据战略，并提供动态的客户体验。这意味着企业需要：
* 明确企业宗旨并将其融入业务运营
* 拥抱多元化和包容性
* 适应无cookie环境，转向第一方数据
* 设计以客户为中心的数据体验
* 建立灵活的创意团队
* 提供线上线下融合的混合体验
* 利用人工智能提升客户服务
最终，报告认为，成功的营销将在于设计能加强信任感和满足客户需求的客户体验，从而驱动业务增长。
相关报告
-
2.82 MB 29页 2020年疫情影响下的中国社区趋势研究-艾瑞-202003.pdf
-
1.09 MB 31页 2020年疫情影响下的中国社区趋势研究-艾瑞-2020.3-28页.pdf
-
2.56 MB 11页 疫情下的用户生态和行业机会洞察-微播易-20202.pdf
-
930.09 KB 52页 2020年疫情影响下的用户消费指数趋势报告：疫情黑天鹅，多歧路安在？-艾瑞咨询-202002.pdf
-
7.37 MB 40页 新型冠状病毒影响之下的营销趋势预判与洞察-蓝标-202002.pdf
-
9.96 MB 77页 疫情影响下的电商大数据透析（壹）-解数咨询-202002.pdf
-
937.63 KB 17页 新型肺炎疫情影响之二：疫情下的行业众生相，机会还是挑战？-海通证券-20200209.pdf
-
5.31 MB 28页 2025情绪消费研究报告：洞察新消费趋势下的市场机遇与挑战-202503.pdf
-
3.78 MB 30页 年轻人选择citywalk的消费心理及消费趋势洞察.pdf
-
9.94 MB 52页 疫情下的青年发展研究报告-益优青年中心xABC美好社会咨询社-202211.pdf
-
4.68 MB 81页 2020年度分析师发布会—消费的下一个黄金十年-亿欧智库-202012.pdf
-
2.48 MB 36页 消费升级背景下的会员体系发展模式研究-中国移动-202011.pdf
-
2.1 MB 53页 疫情影响下的用户消费指数趋势报告.pdf
-
5.1 MB 83页 宠物新浪潮下的入局态势及明星打法拆解-解数咨询-202008.pdf
-
2.07 MB 31页 疫情下中国家庭的财富变动趋势-西南财大+阿里集团-202007.pdf