2020年疫情影响下的中国社区趋势研究-艾瑞-2020.3-28页.pdf
这份报告是艾瑞咨询和东原地产联合发布的《疫情影响下的中国社区趋势研究》，旨在通过对疫情期间居民居家生活的观察，分析用户对社区的长期需求，从而为地产行业提供启示。
**研究背景与目的：**
2020年新冠疫情改变了人们的居住体验和感受。本研究旨在理解消费者生活方式和价值观的变化趋势，从而洞察未来社区需求。研究重点关注社区，希望通过研究揭示疫情期间居民的住家行为与痛点，理解这些行为背后的未来社区需求趋势，并将这些趋势应用于地产行业的实践。
**研究思路：**
从人本视角出发，探讨未来社区的趋势，主要研究“人”的生活状态以及由此产生的社区关系和互动需求，而非从科技和工程角度切入。研究逻辑是：从疫情居家现状出发，分析生活现象和居家痛点，从而识别出社区的需求趋势，并结合地产行业的价值主张与运营，最终落地同行业的实践。
**研究方法：**
采用多元化的信息采集与分析方法，包括：
* 用户座谈会：了解疫情期间的居家行为和痛点，挖掘住宅和社区的需求期望。
* 在线问卷调研：收集样本，了解疫情期间居家生活行为和痛点，以及未来购房的需求。
* 桌面研究：分析网络公开信息资料、行业专家的公开讲话和言论、专业领域的出版书籍和文章等。
* 行业专家/KOL访谈：挖掘儿童、家庭成长需求，以及儿童、家庭和邻里互动关系。
* 舆情大数据：通过大数据挖掘产生与人群关联度最高的数据频数信息，形成人群词库。
**报告主要内容：**
1. **疫情期间的居家生活：**
* 家庭关系更融洽：亲子互动、影音游戏、下厨备餐等活动增加。
* 娱乐与学习时间增加：上网课、写作业、看电视、玩游戏等。
* 培养新的爱好：更多时间用于运动健身、学习培训等。
2. **疫情期间的短期社区需求：**
* 公共区域消毒：电梯、单元门把手等。
* 物业增值服务：代买菜、上门收取垃圾等。
* 社区线上活动：健康医疗咨询、线上运动打卡、亲子类活动等。
3. **疫情期间短期需求的解决方案：**
* 增加消毒力度，如定时消毒、社区内消毒重点等。
* 物业服务升级，如上门代收代购、关爱老年人、上门清洁等。
* 线上活动丰富，如医疗防疫讲座、运动打卡、亲子互动等。
4. **客户的长期需求：**
* **健康生活：**
* 宽敞舒适的居住环境：低密度、大间距、阳台、入户花园、露台等。
* 洁净的居住环境：消毒柜、新风系统等。
* **共享互惠：**
* 便利的衣食住行：靠近超市、菜场、商业综合体，24小时居民食堂、医疗配套等。
* 社区互助：希望获得社区关爱与帮扶，例如闲置物品“中转站”、共享书堂等。
* 跨龄互动：希望组织跨龄互动活动，如一站式儿童成长基地。
* **自治共创：**
* 物业提供细致服务，业主积极参与社区建设。
* 学习/办公空间：为上班族和儿童提供学习/办公空间。
* 娱乐/交流场地：为居民提供娱乐/交流场地。
5. **未来社区的定义：**
未来社区应是一个可持续性生活的社区生态系统，包含多个内涵：健康、共享互惠和自治共创。
6. **实现路径：**
* 健康相关的住宅硬件：标配独立玄关、景观阳台/露台/入户花园、独立新风系统、厨房存储和灭菌清洁、双卫生间与干湿分离。
* 健康相关的社区硬件：医疗配套、宽阔的景观空间、专用动线、无接触公共设施、运动配套。
* 健康相关的软件服务：室内外设施维护、运动类活动、医疗类活动。
* 共享互利相关的住宅硬件：露台/入户花园、多功能房、西厨岛台。
* 共享互利相关的社区硬件：便民生活空间、娱乐活动硬件、空间教室。
* 共享互利相关的软件服务：资源整合与统一入口、学习兴趣联盟、便民服务、老年活力班、关爱弱势群体。
* 自治共创相关的社区硬件：自发组织社群、儿童学习兴趣共创。
* 自治共创相关的软件服务：社交圈层搭建（兴趣社群、专业人士社交圈）、加强跨龄互动。
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