后疫情下旅游目的地消费变革与数字化-国双-202007.pdf
这份报告主要探讨了后疫情时代旅游目的地消费变革与数字化转型。报告的核心内容可以总结如下：
**1. 行业影响与复苏：**
* 疫情对旅游业造成巨大冲击，一季度国内旅游消费下降69%。
* 清明、五一期间略有回暖，但整体复苏缓慢，住宿、餐饮、交通等行业受到较大影响。
* 局部地区疫情反复导致消费者对出游计划的调整。
**2. 中国政府的积极救市：**
* 政府出台多项扶持政策，包括税收减免、财政补贴等，助力行业渡过难关。
* 积极推动文旅消费提质升级，借助“新基建”和“智慧旅游”促进发展。
* 鼓励数字化转型，推动国内景区智慧化建设。
**3. 国外旅游局及景区的运作：**
* 国外智慧旅游起步较早，注重提供便捷化、个性化和“DIY”旅游定制服务。
* 通过数据共享平台和资讯平台，促进相关利益方共同发展。
* 利用数据平台深入了解游客需求，实现精准营销和个性化服务。
* “对公”主要针对商业活动和会展，提供行业资源、场地或策划执行， “对私”则侧重于休闲度假游，打造差异化卖点。
* 通过“对公”、“对私”运作，旅游局和景区会嫁接多方资源，打造行业生态。
**4. 后疫情下国人出游特征及国内景区运营：**
* 短途周边游率先复苏，“家庭亲子”和“朋友出行”占比高。
* 游客更加注重安全感，对卫生措施、密度和排队有较高要求。
* 将游客细分为游历名山大川、名胜古迹、主题乐园三类，不同景区关注者群体特征有差异。
* 景区内消费集中在餐饮和购物，除了周边文创产品外，产品结构趋同。
* 故宫等景区通过文创产品，收割市场和口碑。
* 为进一步吸引消费者，景区推出主题/话题传播并发布行程及游玩信息。
**5. 技术加持：未来规划与危机应对：**
* 景区/目的地的智能化改造建议包括智能营销、智慧服务、产品创新。
* 数据收集和打通是数字化运营的基础。
* 构建景区知识图谱，形成高可用的知识。
* 构建用户中心，实现精准触达。
* 构建营销中心，实现差异化营销，提高消费频次。
* 通过营销中心助力景区实现营销整合及IP推广。
* 运用知识图谱构建服务中心，提供1对1的信息帮助。
* 深度挖掘游客需求，通过产品中心全面升级，避免同质化。
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