疫情之下：中国消费者的四大趋势性变化-麦肯锡-202007.pdf
这份报告探讨了疫情期间中国消费者行为的四大趋势性变化，这些变化在疫情高峰后仍在持续，并对品牌商的运营具有重要意义。报告基于对超过1亿多名中国购物者的销售点数据的分析，并结合了米雅科技提供的数据支持。
**一、消费恢复及自由支配支出受限：**
中国线下消费正在缓慢恢复，但恢复速度并不均衡。尽管五一黄金周推动了消费回升，但整体消费水平仍未完全恢复到疫情前水平。消费者对自由支配性支出的意愿和能力受到限制，导致部分消费类别，如服装、商场和美妆，恢复滞后。
**二、渠道转移：**
* **线上渠道加速增长：** 线上购物持续增长，尤其是在疫情期间，消费者对线上食品杂货的依赖度增加。
* **便利店和药店表现突出：** 便利店和药店的需求持续高于日常水平，反映了消费者对便利性和健康的需求。
* **武汉等疫情中心恢复较慢：** 一线城市消费者对便利店的需求增加，但整体恢复速度相对较慢，可能受到商店关闭和防控措施的影响。
**三、消费者对健康和健身的重视：**
疫情期间，消费者对健康食品的需求增加，包括谷物、蔬菜、水果、乳制品等，这类产品在恢复期仍保持较高的消费水平。这反映了消费者对健康的日益重视，并可能对未来消费结构产生持续影响。
**四、线下忠诚度下降及线上互动：**
* **消费者购物行为改变：** 疫情期间，消费者减少了外出购物的次数，但增加了单次购买量。
* **新品牌和新渠道的尝试：** 消费者更倾向于尝试新品牌和新渠道，部分消费者表示在疫情后会继续使用这些新的选择。
* **数字化互动的重要性：** 线上互动在疫情期间发挥了重要作用，未来品牌需要加强数字化渠道建设，提升客户体验。
**战略启示：**
报告为品牌商提供了四大战略支柱，以应对疫情带来的挑战和机遇：
1. **保障安全：** 持续关注员工和消费者的安全，建立适应新常态的运营模式。
2. **数字化转型：** 加速数字化转型，包括实时数字化管理、全渠道客户体验和数字化供应链。
3. **关注健康和本地化：** 顺应消费者对健康和就近购物的需求，探索与健康相关的产品和服务，以及本地化的营销策略。
4. **供应链变革：** 提高供应链的敏捷性和韧性，优化库存管理，以应对市场变化。
总之，报告强调了疫情对中国消费者的长期影响，并为品牌商提供了在后疫情时代实现可持续增长的策略性建议。
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