2021中国消费者报告：全球增长引擎-麦肯锡-202011.pdf
本麦肯锡报告《洞悉中国消费者：全球增长引擎》2021特刊，从新冠疫情的影响出发，分析中国消费市场的新趋势与企业应对策略，并展望未来。
**核心观点：**
* 中国消费者展现出非凡韧性，依然是全球消费增长的主要引擎。
* 疫情加速了数字化、全球依存度降低、竞争加剧、消费者日渐成熟、私营企业和社会组织崭露头角等五大宏观经济趋势。
* 成功的企业需要具备“全周期”思维方式、储备资金和融资能力、优秀的管理能力、敏捷组织以及适应性技术基础设施。
**主要趋势与应对策略：**
* **数字化：** 疫情加速数字化转型，企业需在产品渠道、客户互动、运营流程等方面进行数字化改造。
* **全球依存度降低：** 企业应分散供应链风险，考虑制造布局本土化，探索本土投资机会，并提供财务、运营和营销支持。
* **竞争加剧：** 企业应升级或改造资产，尝试新技术，探索并购机会，并通过培训和激励员工来应对。
* **消费者日渐成熟：** 企业应以客户为中心，加强客户服务，创新业务运营模式，展现最高管理层对品质的承诺，打消客户安全顾虑。
* **私营企业和社会组织崭露头角：** 企业应肩负起社会责任，快速决策和灵活调动资源。
**行动建议：**
* 继续保障客户和员工的安全。
* 推动三重数字化转型：实时数字化管理业务，以端到端的数字化方式吸引客户，转型商业模式。
* 与消费者重视健康和就近购物的发展趋势保持同步。
* 变革供应链，提高敏捷性和韧性。
**对旅游企业的关键启示：**
* 从冲量到提质，把握高端客群需求。
* 加速数字营销，合力布局新兴热点目的地。
* 捕捉出境游相关需求，做好前瞻性准备。
**对奢侈品行业的“抗疫”思考：**
* 采取短期行动熬过当下，包括盘点库存、重新思考新品、加强数字化互动、管理现金等。
* 运用长期思维再塑未来，包括把数字化视为运营模式的核心、探索并购机会、确保可持续发展。
**中国消费品企业如何实施RGM：**
* 核心RGM：利用定价分析工具、产品组合优化工具等。
* 战略RGM：进行品类、竞争对手、客户等方面分析。
* 精准RGM：运用更多数据源、结合机器学习等高级算法进行分析。
* 规模化RGM：在整个组织层面构建RGM能力。
**核心是帮助企业在这个数字化、快节奏且充满不确定性的时代，准确把握市场脉搏，有效应对挑战，并实现高质量、可持续的发展。**
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