2020年100个城市消费者满意度测评报告-中国消费者协会-202103.pdf
摘要 : 这份报告是由中国消费者协会发布的2020年100个城市消费者满意度测评报告。报告介绍了测评的工作背景和实施说明，包括测评指标体系、权重、城市选取和样本量设计、调查方法、调查对象、实施过程质量控制、信度与效度检验等，以及通过测评得出的消费者满意度总体测评结果，涉及消费者满意度得分、一级指标得分、二级指标得分、三级指标得分和测评指标体系优改分析等。报告还对100个城市进行了消费者满意度测评结果的分析和比较，包括得分排名、不同分类基准下的得分情况等。同时，报告提出了关于提高消费者满意度的建议，包括准确洞察需求、优化消费环境、强化风险管控、增强消费维权、培育消费社会责任等。报告为中国消费者提供了一份有用的参考，对于政府和企业也具有指导意义。
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