2020年度女性网络消费投诉数据与典型案例报告-ECRCx电诉宝-202103.pdf
摘要 : 2020年全年，女性在网络消费中扮演着重要的角色，其投诉比例占到了“半边天”，女性消费者也成为互联网平台中不可或缺的力量。从17个网络消费领域的男女投诉用户对比中可以看出，在跨境电商、生鲜电商、在线教育、在线旅游、在线餐饮、在线票务、金融科技等领域，女性用户的维权力度更加明显，表明女性消费者不仅在购买产品时候更加勇于“买买买”，同时对于消费体验不满意时也更加敢于进行投诉和维权。此外，80、90后女性消费者成为维权的“主力军”，其投诉比例占到了大多数，这也反映了新一代女性消费者对于自己权益的不断增强意识，在网络消费中女性的重要性不容忽视。
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