【网经社】2022年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告.pdf
2022年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告主要内容如下：
**一、报告概述**
* **背景：** 数字教育市场规模扩大，但虚假宣传、师资问题、资金链问题等导致消费者维权困难。
* **数据来源：** 基于国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的案例数据。
* **报告内容：** 公布了2022年数字教育消费投诉数据、典型案例，以及数字教育消费评级榜单。
**二、整体数据**
* **投诉问题类型：** 退款问题占比最高（57.97%），其次为网络欺诈、虚假促销、售后服务等。
* **投诉地区：** 广东省投诉量最高，其次为山东省、江苏省等。
* **投诉性别：** 女性用户投诉比例高于男性（63.31% vs 36.69%）。
* **投诉金额：** 5000-10000元、1000-5000元的投诉占比最高。
**三、八大赛道数据及案例**
报告涵盖综合类教育、知识付费、职业教育、早教、语言类教育、高等教育、Steam 教育、K12教育等八大细分赛道的投诉数据和典型案例。
**四、评级数据与典型案例**
报告对多家数字教育平台进行了评级，根据平台反馈率、回复时效性、用户满意度等指标，给出“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”等评级。
* **部分平台表现：** 中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级；开课吧、大鹏教育等获“谨慎下单”评级；一只船教育、大塘小鱼、学慧网等获“不建议下单”评级。
**五、典型案例分析（部分）**
* **帮考网：** 被指虚假宣传，退款需要达到额外要求。
* **深海教育：** 教学方式与介绍不符，被指存在欺诈行为。
* **有道精品课：** 未告知擅自将课程退款。
* **赛优教育：** 被指诱导用户贷款购买课程，退款至今未见。
* **开课吧：** 被指欺骗消费者，课程为视频东拼西凑。
* **大鹏教育：** 被指购买课程至今未开课。
* **小叶子智能陪练：** 被指虚假销售，承诺时长减少。
* **VIP陪练：** 被指学习到一半无法使用，申请退款商家拒不解决。
* **尚德机构：** 被指未经同意讲外教课兑换录播课，退费无人处理。
* **高顿教育：** 被指篡改学员成绩，多次沟通拒不退款。
**六、总结与建议**
* **行业问题：** 虚假宣传、退款难、霸王条款等问题较为突出，消费者维权困难。
* **平台责任：** 平台应提升服务质量、规范运营，保障消费者权益。
* **消费者注意：** 消费者应谨慎选择平台，注意核实课程信息、退款政策，保留证据，及时维权。
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