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2025年度中国移动出行&在线旅游投诉数据与典型案例报告.pdf

2025年度中国移动出行&在线旅游投诉数据与典型案例报告.pdf
这份报告是《2025年度中国移动出行&在线旅游投诉数据与典型案例报告》，由网经社电子商务研究中心编制，数据来源于“电诉宝”平台。报告发布于2026年3月9日，旨在分析2025年度中国移动出行和在线旅游领域的投诉情况，并提供典型案例。 **核心内容概览：** * **报告背景：** 伴随315消费维权季的临近，网经社携手“电诉宝”发布系列数字经济投诉数据报告，此报告已连续第15年发布。 * **数据来源：** 主要基于“电诉宝”平台2025年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据。 * **整体数据：** * **移动出行领域：** * **投诉问题类型：** 退款问题占比最高（37.23%），其次是订单问题（11.70%）和霸王条款（11.70%）。其他问题包括售后服务、网络欺诈、高额退票费等。 * **投诉地区：** 广东省投诉量最高（19.15%），其次是北京市（10.64%）和上海市（8.51%）。 * **投诉用户性别：** 男性用户投诉比例为56.38%，女性为43.62%。 * **投诉金额：** 主要集中在100-500元（27.66%）和0-100元（25.53%）区间。 * **在线旅游领域：** * **投诉问题类型：** 退款问题占比最高（45.66%），其次是霸王条款（10.19%）和网络欺诈（7.17%）。 * **投诉地区：** 广东省投诉量最高（16.98%），其次是上海市（9.43%）和北京市（9.06%）。 * **投诉用户性别：** 男性用户投诉比例为56.60%，女性为43.40%。 * **投诉金额：** 分布较为分散，1000-5000元（26.75%）和未选择金额（26.41%）占比最高。 * **平台评级：** * **移动出行：** “智行”获“谨慎下单”评级，“高德”获“不予评级”。 * **在线旅游：** “同程旅行”和“去哪儿”获“建议下单”，“携程”获“谨慎下单”，“飞猪”、“走着瞧旅行”、“联联周边游”获“不建议下单”。 * **典型案例：** 报告详细列举了10个移动出行和在线旅游领域的典型投诉案例，涉及“T3出行”、“走着瞧旅行”、“飞猪”、“途家民宿”、“骑驴游”、“高德地图”、“联联周边游”、“如程”、“去哪儿”、“智行”等平台。案例主要反映了退款难、霸王条款、信息泄露、虚假宣传、捆绑销售、随意扣款、服务推诿等问题。 * **关于报告编制方：** * **电诉宝：** 国内知名网络消费纠纷调解平台，提供一键投诉、24h在线、自助维权等服务。 * **网经社电子商务研究中心：** 拥有18年历史，提供媒体平台、专业智库和资源媒介服务，是中国领先的数字经济服务商，为政府、企业提供数据分析、报告、咨询等服务。 **总结：** 2025年，中国移动出行和在线旅游行业在市场规模增长的同时，消费维权问题依然突出。退款难、霸王条款、虚假宣传等是用户投诉的主要焦点。报告通过数据分析和典型案例，揭示了当前行业存在的问题，并为消费者维权和平台合规提供了参考。报告也强调了“电诉宝”和网经社在促进行业规范、保护消费者权益方面的作用。
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