2024年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告.pdf
这份文档是网经社电子商务研究中心发布的《2024年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》。报告基于“电诉宝”平台2024年受理的投诉数据，对中国生鲜电商领域的消费投诉情况进行了分析，并选取了典型案例进行说明。
报告的主要内容包括：
1. **整体数据分析：**
* 投诉问题类型分布：商品质量是主要问题，其次是退款问题、发货问题、霸王条款等。
* 投诉地区分布：广东省、浙江省、安徽省、河南省等地投诉较多。
* 投诉用户性别分布：女性用户投诉比例略高于男性。
* 投诉金额区间分布：大部分投诉金额在0-100元。
2. **评级数据与典型案例：**
* 美团优选、盒马、叮咚买菜、朴朴超市等平台均被评为“不予评级”，反映出消费者对这些平台的普遍不满。
* 报告详细列举了这些平台存在的具体问题，如商品质量问题、网络欺诈、虚假促销、退款困难、售后服务差、霸王条款等。
* 报告还列举了一些具体案例，例如购买的鲜鸡蛋坏掉、白砂糖内有异物、商品缺货不告知、账号余额无法用于购物、双皮奶变质、送发臭死鱼、收到破损商品等。
3. **重点平台投诉情况：**
* 详细分析了美团优选、盒马、叮咚买菜、朴朴超市、花礼网、年丰大当家、美菜网等平台的投诉问题，包括投诉类型占比、消费者投诉金额区间等。
4. **关于网经社和电诉宝：**
* 介绍了网经社电子商务研究中心及其旗下平台“电诉宝”的功能和服务，强调其在电商消费纠纷调解和维权方面的作用。
总而言之，报告旨在揭示生鲜电商行业存在的问题，为消费者提供参考，同时也为行业监管和平台改进提供依据。报告表明，虽然生鲜电商发展迅速，但在商品质量、服务水平、售后保障等方面仍有待提升。
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