2024年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告.pdf
## 2024年中国金融科技消费投诉数据与典型案例报告核心内容总结
这份报告由网经社电子商务研究中心（ECRC）发布，基于国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝” (315.100EC.CN) 2024年全年受理的全国100家互联网消费平台纠纷案例数据，对中国金融科技领域的消费投诉数据进行分析。
**一、整体数据分析：**
* **投诉问题类型：**信息泄露（37.99%）为首要问题，其次是网络欺诈（16.16%）、霸王条款（8.30%）、退款问题（3.06%）、恶意罚款（2.62%）等。
* **投诉地区分布：** 广东省投诉量最高（17.47%），其次是浙江省（9.17%）、江苏省（8.73%）等。
* **投诉用户性别：** 男性用户投诉比例（67.69%）高于女性用户。
* **投诉金额：** 投诉金额主要集中在10000元以上（38.87%），其次是5000-10000元（20.96%）区间。
**二、评级数据与典型案例分析：**
报告对“分期乐”、“支付宝”、“来分期”、“拍拍贷”、“京东金融”等平台进行了评级，并列举了典型案例。
* **分期乐：** 整体评级为“不建议下单”，案例涉及暴力催收、虚假宣传、高利息等问题。
* **支付宝：** 整体评级为“不予评级”，案例涉及爱租机退换租金问题、泄露隐私、以及转账被限制等问题。
* **来分期：** 整体评级为“不予评级”，案例涉及未联系借款人骚扰其家人、被指乱催收、还款入口消失等问题。
* **拍拍贷：** 整体评级为“不予评级”，案例涉及泄露客户信息、暴力催收、高利贷及骚扰等问题。
* **京东金融：** 整体评级为“不予评级”，案例涉及霸王条款、还清贷款后仍遭骚扰、违规收取服务费等问题。
**三、结论与建议：**
报告指出，金融科技行业发展迅速，但监管滞后，导致不良平台生存空间，消费者权益受损。建议加强对金融科技行业的监管，保障消费者权益，促进行业健康发展。
**四、关于电诉宝：**
电诉宝是一个国内知名的网络消费纠纷调解平台，与多家电商平台建立合作，致力于解决消费者网购纠纷，提高用户购物体验。该平台提供多种服务，包括一键投诉、24小时在线处理、评价体系等。
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