麦肯锡 中国消费者报告2021.pdf
以下是麦肯锡2021年中国消费者报告的核心内容总结：
报告聚焦疫情后中国消费市场的变化与趋势，旨在帮助企业把握机遇并应对挑战。主要洞察包括：
* **疫情加速五大趋势：** 数字化转型加速，全球依存度降低，竞争加剧，消费者日渐成熟，私营企业和社会组织崭露头角。
* **消费者信心迅速恢复：** 中国消费者对经济复苏抱有较高信心，消费意愿强烈，尤其在疫情得到有效控制后。
* **渠道变迁：** 线上渠道加速渗透，居家消费场景崛起，新兴数字化活动增多。全渠道融合成为关键。
* **健康意识提升：** 消费者更加重视健康和产品安全，推动生鲜食品、健康产品需求增长。
* **品牌忠诚度面临考验：** 疫情期间消费者尝试新品牌，忠诚度受到冲击，信任和价值至关重要。
报告为企业提出以下建议：
* **重启业务，重新上路：**把握五大趋势、30项举措，助力企业重振业务、重塑未来。
* **持续保障安全：** 采取各种措施保障员工和消费者安全。
* **加速数字化转型：** 推动产品渠道、客户互动、运营流程数字化。
* **坚守以消费者为本：** 加强与现有忠实客户的联络和互动来增强客户信心。
* **建立弹性供应链：** 分散供应链布局，加强风险管理。
* **构建敏捷组织：** 适应市场环境变化。
* **制定合理兼并策略：** 为拓展新机会做好准备。
* **积极参与社会活动：** 对承担企业社会责任怀有强烈的使命感。
此外，报告还强调了抓住Z世代消费者的重要性，以及如何运用收入增长管理实现高质量发展。报告鼓励企业积极拥抱数字化，建立全渠道能力，并着眼长远，把握中国消费市场的独特优势。
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