助力数字化时代的零售升级-腾讯营销洞察-尼尔森-201909.pdf
这份报告探讨了数字化时代零售业升级的趋势和策略，旨在帮助零售商、品牌方和消费者实现更好的体验。以下是核心内容的总结：
**1. 零售业面临的挑战与机遇：**
* **增速放缓：** 零售业整体增速放缓，线下实体店面临到店人数和频率下降的挑战。
* **渠道分散：** 消费者信息渠道和购买渠道日益多元化，线上渠道持续增长。
* **数字化转型：** 零售商需要积极拥抱数字化转型，利用线上线下的综合能力应对挑战。
**2. 数字化时代的零售升级策略：**
* **触达：**
* **基于地理位置的广告、IP内容营销、电子海报** 等数字化渠道是触达用户的新利器。
* 基于地理位置的广告能帮助商家引流，尤其对一线城市、中老年客群、大卖场等影响较大。
* IP 营销具有目标人群明确、信息有共鸣的特点，更容易通过情感体验影响消费者。
* 电子海报不受时间、空间的局限，个性化展示效果好，接触率高于纸质海报。
* **互动：**
* **数字化工具与线下导购相辅相成，** 帮助用户更高效地做出购买决策。
* 消费者在购物过程中，对产品介绍、促销信息、导购的专业知识等互动需求较高。
* 导购和电子互动屏各有侧重，在不同场景互补，提升转化率。
* **转化：**
* **电子优惠券** 是提升转化率的重要工具，尤其在到家场景中优势明显。
* 价格优势、促销活动、KOL/明星号召、快捷支付等都对转化有积极作用。
* 消费者更倾向于领取被推送的优惠券、以及购买前一周内领取的优惠券。
* 电子优惠券具有直击目标人群、个性化定制、体验良好等特质。
* 电子优惠券对到家业务的引流和销售转化有促进作用。
* 小程序等载体的到家服务渗透率不断提高。
* **复购：**
* **会员制** 仍是提升复购的重要手段，通过数字化运营进行会员精细化运营，可以不断优化复购效果。
* 会员是高频购物者，购物习惯更稳定，消费金额也更高。
* 基于会员数据，结合不同人群对会员权益的偏好，可以满足差异化会员需求。
**3. 全链路数字化运营的核心：**
* **数据驱动、精细化运营：** 优选渠道，实现广告高效触达、互动内容和方式个性化定制、精细化促销策略，并通过会员数字化、精细化运营，实现闭环良性循环。
* **线上线下联动、全渠道转化：** 数字化工具协同导购，支持线上线下互通，销售渠道到家相互配合，提升到店引流和增长。
* **泛娱乐营销：** 运用 IP 内容和粉丝经济帮助引流到店，影响消费；会员权益虚拟化、娱乐化，以吸引年轻客群。
**4. 结论：**
以消费者为中心的全链路数字化运营，将助力零售商、品牌方和消费者体验全面升级。数字化转型将帮助零售商实现：更好的用户触达、更强的互动性、更高的转化率、以及更强的用户粘性，实现长期可持续发展。
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