Z世代来了:改变东南亚消费市场的新生力量(人群画像)-dentsu-201811.pdf

这份文档是Econsultancy携手电通安吉斯集团发布的关于东南亚Z世代消费者购物习惯的调查报告。报告重点分析了Z世代的购买行为、产品搜索方式以及对购买体验的期望。
**核心发现:**
1. **Z世代的巨大机遇:**东南亚Z世代人口超过2.77亿,他们是数字原生代,对在线零售商来说极具吸引力。
2. **品牌体验至关重要:** 仅有11%的Z世代认为拥有知名品牌是选择在线商店的主要因素。品牌需要关注购物体验以吸引Z世代。
3. **Z世代的购物习惯:**
* 97%的Z世代会在实体店购买前在线浏览产品,90%会在在线购买前前往实体店查看产品。
* Z世代倾向于随时随地使用智能手机购物,重视便捷性。
* 88%的Z世代期望能够方便地在线找到产品。
* 86%的Z世代经常先在线查看想买的产品。
4. **Z世代的关注点:**
* 82%的Z世代更青睐来自道德/可持续品牌的产品。
* 70%的Z世代更青睐本土品牌。
5. **购买旅程:**
* Z世代的购买路径更加融合,线上线下结合。
* 70%的Z世代通过在线浏览找到最佳价格,67%查看产品详情,65%查看产品评价。
6. **改善购买体验:**
* 智能手机是与Z世代建立联系的重要渠道,需要提供多种付款方式和无处不在的电商平台。
* 免费送货是放弃购买的主要原因。
**Z世代最看重的品质:**
* 便捷性:快速、易于使用,能方便找到产品。
* 价格:低价和优惠。
* 信任:来自其他消费者的评价和推荐。
* 道德与可持续性:关注品牌是否符合道德和可持续的标准。
**对零售商的建议:**
* **重视移动端优化:** 确保网站和应用在移动设备上的良好体验。
* **提供多样化支付方式:** 满足不同地区的支付偏好。
* **提供便捷的购买体验:** 简化购买流程,提供免费送货等优惠。
* **加强品牌建设:** 关注道德和可持续性,建立良好的品牌形象。
* **重视在线评价和口碑:** 提供清晰的产品信息和积极的客户服务。
总而言之,零售商需要了解Z世代的需求,提供个性化、便捷、道德的购物体验,才能在东南亚市场赢得Z世代的青睐。
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