2019年消费者权益保护白皮书-黑猫投诉+微博-202003.pdf
摘要 : 本文主要针对2019年全网消费维权的舆情进行分析，发现微博成为了消费维权相关事件和话题的主要舆论场，占比达28.92%。在微博上，涉及消费者、维权、投诉、用户、购买、退款、记者、客服、赔偿、服务等成为了重要的核心词。对于敏感与非敏感信息的占比分析，发现有43.75%的发布者存在负面情绪。同时，网民参与讨论“消费维权”的相关信息地区分布，广东和北京的网民参与程度最高。另外，从网友观点分布分析，发现41%的消费者对自己遇到的消费纠纷进行了反映，而27%的消费者表示自己遇到了维权难、渠道不畅问题。微博维权数据盘点显示，微博上的维权投诉用户达到8579万，博文量为4.3亿，博文阅读量高达1899亿，互动量为5.4亿。在近一年中，更多的消费者通过微博来进行消费维权。
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