2019年消费者权益保护白皮书-黑猫投诉+微博-202003.pdf
这份文档是《2019年消费者权益保护白皮书》，主要分析了2019年全网和微博上的消费维权舆情、黑猫投诉平台的数据，并对消费维权行业趋势进行了展望。
**主要内容包括：**
* **全网消费维权舆情分析：** 微博是重要的舆论场，消费者维权关键词包括“维权”、“投诉”、“退款”等，敏感信息占比高，广东和北京的网民参与度最高，网友观点倾向于反映消费纠纷和维权难问题。
* **微博维权数据盘点：** 微博月活跃人数持续增长，维权用户数和博文量巨大，头部用户影响力显著，大家更信任权威媒体和政府机构。年轻用户是主要群体，广东、江苏、浙江用户占比高。
* **2019微博热点维权事件：**
* 奔驰女车主哭诉维权
* AI换脸软件爆红却涉嫌侵权
* 上海迪士尼禁止外带食品
* 学员退费无门还陷“套路贷”
* **黑猫投诉平台投诉数据：** 2019年投诉量大幅增长，入驻商家数量增加，挽回经济损失巨大。主要投诉行业是金融支付和购物平台，广东、江苏、浙江投诉量较高，投诉热词为“退款”。公布了年度红黑榜。
* **消费维权行业趋势：** 微博作为维权主渠道得到广泛认可，信息传播效率高，用户群体庞大。互联网、第三方争议解决机制得到监管部门肯定。黑猫投诉等第三方维权平台倍受信赖，多方共同努力构建消费维权新生态。
相关报告
-
7.67 MB 46页 2024年消费者权益保护白皮书-黑猫投诉-202503.pdf
-
6.14 MB 52页 2022年消费者权益保护白皮书-黑猫投诉-202303.pdf
-
11.07 MB 17页 2020抖音电商消费者权益保护年度报告-抖音电商-202103.pdf
-
2.42 MB 18页 保利2019-2020年房地产行业白皮书-保利投顾-202003.pdf
-
1.09 MB 47页 中国信通院：数字消费者权益保护白皮书（2023年）-.pdf
-
458.88 KB 22页 2022抖音电商消费者权益保护年度报告-抖音电商-202303.pdf
-
1.2 MB 86页 2020年新能源乘用车白皮书-大搜车智云x百度指数-202103.pdf
-
2.39 MB 47页 艾瑞咨询：2020年中国游戏领域未成年人保护白皮书.pdf
-
2.67 MB 48页 2019年度中国异常流量报告(2020.03.19).pdf
-
5.03 MB 37页 2019年个人网盘行业研究报告-极光大数据-202003.pdf
-
1.36 MB 20页 2019-2020年房地产行业白皮书-保利投顾研究院-2020.3-19页(1).pdf
-
2.39 MB 29页 2019-2020年中国在线酒店预订行业发展分析报告-TrustData-202003.pdf
-
1.88 MB 28页 2019年喜茶用户洞察报告-腾讯CDCx喜茶-202003.pdf
-
4.49 MB 27页 2019年Q4及全年哔哩哔哩投资者报告（英文）-哔哩哔哩-202003.pdf
-
2.67 MB 48页 2019年度中国异常流量报告-秒针系统-202003.pdf
-
13 MB 4页 哔哩哔哩2019Q4及全年财报（图版）-哔哩哔哩-202003.pdf
-
14.29 MB 73页 2019年度内容行业版权报告-维权骑士-202003.pdf
-
1.29 MB 26页 2019年度绿色债券运行报告-联合评级-202003.pdf
-
2.91 MB 46页 2019年中国家居物流行业研究报告-亿欧智库-202003.pdf
-
1.16 MB 55页 2019年楼市总结-58同城安居客房-202003.pdf