中国信通院：数字消费者权益保护白皮书（2023年）-.pdf
这份《数字消费者权益保护白皮书（2023年）》深入探讨了数字时代消费者权益保护的新内涵、新发展和新趋势，核心内容总结如下：
**一、数字消费的样态与发展**
* **数字消费的特征：** 数字化和消费对象的数字化是核心。数字消费涵盖消费行为和消费对象的数字化，具有消费类型丰富、供给高效、群体广泛、渠道多样、行为灵活等特点。
* **数字消费者的概念：** 指以数字化手段获取、使用产品或服务的自然人。报告关注数字空间中的利益诉求和保护。
* **权益的构成与发展：** 消费者权益是动态演进的，包括传统权益的升级和新兴权益的衍生。权益的来源包括法律授权、自然人权利迁移和实践发展需求。传统权益与新兴权益交织重组，保护框架围绕“谁来保护”、“保护谁”、“保护什么”和“怎么保护”展开。
**二、数字消费者权益图谱与保护**
* **权益图谱：** 传统权益升级（知情权、自主选择权等）与新兴权益衍生（数字空间安宁权等）。
* **重点关注权益：** 个人信息受保护权、财产安全权、知情权、数字空间安宁权。
* **特殊群体保护：** 关注未成年人、老年人、残障人士等群体的保护。
* **保护框架：** 保护主体包括经营者、政府部门、社会组织和消费者个人；保护内容涵盖不同业务领域的关键权益；保护手段包括传统工具创新和新型工具发展。
**三、数字消费者权益保护的新形势**
* **消费形态变化：** 业务范围扩大，消费链条复杂，消费触点多样。
* **新挑战：** 侵权方式隐蔽，数字消费者权益保护面临新问题。
* **新趋势：** 保护规则需更前瞻、体系化、可操作，保护机制要有效贯通。
**四、数字消费者权益保护的新成效**
* **多元共治：** 行政部门加强监管、行业自律、消费者组织维权。
* **维权体系完善：** 客服渠道多样、维权方式便捷，救济结果更有效。
* **技术赋能：** 技术提升治理行动防风险能力，助力提高消费维权效率。
**五、数字消费者权益保护的趋势展望**
* **趋势：** 数字消费内涵深化，消费者权益持续交织裂变，法律规制与保护机制协同优化，多元主体共治共护，技术加速体系化，以消费者为中心。
* **未来目标：** 建设健全的消费者权益保护体系，营造安全放心的消费环境，促进数字经济持续健康发展。
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