2020抖音电商消费者权益保护年度报告-抖音电商-202103.pdf
这份报告是抖音电商2020年度消费者权益保护报告。报告的核心内容可以概括为以下几个方面：
**一、平台治理：**
* **加强内容治理：**通过AI和人工审核，监控违规内容，建立创作者信用体系，优化用户体验。
* **商家治理：**建立积分管理、评分体系、预警系统，提升活动门槛，从而规范商家行为。
* **商品治理：**通过商品信息中心，多维抽检，打击劣质商品，保障商品质量。
* **售后服务：**完善售后服务，包括推动商家服务能力，提供工具，优化退款和运费险，以及客服人员投入，启动消费者权益保障基金，提升用户体验。
**二、多方协作：**
* **打击假货：**线上线下结合，严厉打击假货，清退售假店铺，处罚售假达人，有效降低假货评价和退款率。
* **打击黑产：**建立规则，提升技术，严厉打击黑产，维护平台秩序。
* **知识产权保护：**建立团队，与品牌方合作，打击侵权行为，删除侵权链接。
* **线下打击：**与执法部门合作，打击违法行为，保护消费者权益。
**三、电商基地建设：**
* 在全国建设质检物流一体化的电商基地，尤其针对玉石、生鲜等非标品类，提供质量检测、物流支持，确保商品质量和消费者权益。
**四、总结**
抖音电商致力于保护消费者权益，通过持续加强平台治理、构建消费者权益保护体系、与各方协作、建设质检物流一体化电商基地等方式，不断提升治理能力，为消费者提供优质的商品和购物体验。
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