2024年消费者权益保护白皮书-黑猫投诉-202503.pdf
摘要 : 2024年消费者权益保护白皮书显示，全网“消费维权”信息量超1.04亿条，同比增长8%，网络传播热度指数达99.73。全年消费维权声量在2月春节最低，12月达到最高点，信息量飙升至1305.21万条。关键词云显示消费者核心诉求为“投诉”、“投诉处理”等，高发领域包括“购票”、“购物”等。敏感信息占比65.62%，北京网民维权意识最强。微博成为主要传播平台，维权投诉用户超4000万，博文量3765万，阅读量达2092亿，互动量12.47亿。女性用户占比66.26%，31岁以下用户占75.28%，广东、江苏、浙江消费者更倾向于微博表达消费问题。
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