2021连锁品牌私域经营⽩⽪书-中国连锁经营协会-202103.pdf
2021连锁品牌私域经营白皮书，基于对百强连锁企业私域电商布局的梳理分析，揭示了连锁品牌在私域经营上的发展现状、趋势和案例。
**一、私域经济下的消费趋势**
* **微信生态崛起：** 微信小程序日活用户超4亿，人均交易额增长，私域消费规模翻倍增长。
* **转移加速：** 百购、生鲜、超市等实体零售向私域转移迅速。
* **阵地集中：** 公众号、微信群成最普遍购物阵地。
* **信任驱动：** 私域生态内，品牌信任度越高，购买频次越高。
* **直播带货：** 私域直播转化率更高，美妆、女装类目明显。
* **联系增强：** 企业微信与商家导购建立线上联系。
**二、私域经营受关注原因**
* **连接与触达：** 帮助品牌连接和触达用户。
* **时间与空间增量：** 突破传统门店限制，带来销售增量。
* **利润空间提升：** 提升复购率，增加利润。
* **数字化转型：** 推动品牌数字化转型。
**三、国内TOP100连锁品牌私域现状**
* **小程序应用：** 调研100家企业，275个小程序，以大型商超、便利店为主。
* **营销方式：** 优惠券、秒杀、直播最常用。
* **留存重视：** 31家企业使用积分功能。
* **第三方服务：** 第三方服务商合作占比高，有赞占比最高。
* **企业探索：** 多数企业在探索用户向企业微信或社群沉淀。
**四、私域发展趋势判断**
* **实体经营反向影响：** 私域运营反向促进实体经营。
* **全域营销：** 全域营销成必备能力。
* **门店异地订单提升：** 门店经营边界拓展。
* **社群管理工具：** 社群管理工具广泛应用。
* **行业标准：** 私域经营能力需要更普适的行业标准。
**五、私域运营实战案例**
* **文峰大世界：** 导购贡献85%销售额，万名导购线上分销。
* **TCL：** “全员带货”的数字化分销，6.8万分销员。
* **古井贡酒：** 24万人网上营销，首月营收超千万。
* **宝岛眼镜：** 8000+员工“全员MCN”，业绩增长。
**六、连锁品牌私域操盘手访谈**
* **文峰大世界：** 重视员工培训，线上线下结合，全员营销。
* **东百集团：** 重视数字化，多部门配合，重视会员运营。
* **对私域的期望：** 增加业绩，增强品牌影响力，提高运营效率，更精准地服务客户。
**七、核心要点**
* **用户运营：** 强调建立与消费者的信任关系，提高顾客忠诚度，并注重用户的洞察。
* **团队管理：** 强调导购积极性，高管带头，多维度激励。
* **工具应用：** 运用工具，提高运营效率。
* **持续投入：** 投入资源并不断调整优化。
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