智慧零售私域白皮书2021-腾讯x贝恩-202103.pdf
这份白皮书由腾讯与贝恩公司联合发布，旨在帮助企业更好地理解在疫情防控新常态下消费者行为的四大趋势，以及如何利用“私域增长水轮”模型和“四力”方法论来玩转私域运营，并最终储蓄用户长期价值。报告重点分析了鞋服和美妆行业，并侧面通过3C、母婴、商超等行业的优秀案例，展现不同行业的私域运营特点。
**消费者行为四大趋势：**
* **消费两极分化：** 既有消费升级，也有消费降级，高端及高性价比偏好并存。
* **圈层细分显著：** 消费者获取信息的渠道更加碎片化，不同年龄段的选择差异大。
* **全渠道呈常态：** 线上渗透率大幅提升，消费者线上消费习惯持续。
* **私域生态繁荣：** 在公域获客成本高企的背景下，私域渠道加速增长。
**“私域增长水轮”模型：**
该模型从消费者互动视角出发，分析品牌在私域运营体系建设中与消费者交互的五大重要环节：
1. 多种渠道引流（聚水流）
2. 打动制造好感（凝水势）
3. 激发社交裂变（溅水花）
4. 互动促成购买（变水力）
5. 深化客户忠诚（促循环）。
**“四力”方法论：**
该方法论从企业内部视角出发，帮助企业通过不断提升以下四种能力，为水轮持续运转不断输送“养分”：
1. 产品力
2. 运营力
3. 商品力
4. 组织力
**行业案例分析：**
报告深入分析了鞋服和美妆行业如何运用“私域增长水轮”模型和“四力”方法论，并分享了巴拉巴拉、绫致时装、丝芙兰等品牌的优秀案例，展示了不同行业和企业在私域运营上的具体实践。
**未来展望与“三步走”解决方案：**
报告最后展望了品牌私域运营的未来，并提出了“三步走”私域运营解决方案：
1. **设计战略蓝图：** 明确私域在整体战略中的角色和目标。
2. **构建品牌私域：** 细化私域运营模式，匹配相应的平台工具和生态服务商。
3. **维护日常运营：** 确定运营模式，跑通私域运营飞轮，快速迭代优化运营。
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