2020智慧零售研究报告-微盟x爱分析-202103.pdf
这份报告是微盟研究院发布的2020年智慧零售行业研究报告，旨在探讨零售行业在数字化转型背景下的发展现状、商家洞察、应用案例和未来趋势。
报告指出，2020年疫情加速了零售行业的数字化转型进程，智慧零售市场规模持续扩大。移动支付和购物的广泛应用奠定了智慧零售的用户基础。在线新经济的发展也为智慧零售提供了助力，线上零售额持续增长。同时，政策支持和“新基建”的建设也为数字化零售提供了有力支撑。
**发展现状**方面，智慧零售市场规模持续扩大，预计到2022年将达到1.8万亿元。线上线下加速融合，越来越多的零售商开通线上渠道。微信在零售商的数字化经营中扮演着关键角色，尤其是在小程序方面的应用。小程序已成为智慧零售的核心应用，会员在小程序购买中占据主要地位。智慧零售助力线上流量导流至门店，带来增量用户。导购在智慧零售中扮演着关键角色，能够帮助企业实现“云复工”，促进线上成交。
**商家洞察**方面，数字化转型已成为共识，企业对智慧零售的认同度普遍较高。多数企业已经尝试数字化转型，但年均投入预算相对较低。商家应用智慧零售的主要目的是为了提升销量。外部合作重于自研，六成商家青睐SaaS解决方案。智慧零售实践面临技术、人员和资金的三大难点。
**应用案例**展示了梦洁家纺、林清轩、联想、安奈儿等企业的实践。梦洁家纺赋能加盟商共同上云，打造月销千万级小程序；林清轩通过导购运营驱动，形成私域运营闭环；联想推进OMO数字化战略，全域布局引爆业绩增长；安奈儿则通过公私域联合+精细化运营，打造全链路数字化经营闭环；联华华商则通过零售中台赋能，打造智慧化经营门店。
**未来趋势**方面，智慧零售将规模化落地，零售行业加速数字化升级。公私域联动将是智慧零售的运营趋势。直播和短视频将成为企业智慧零售的标配。零售行业将进入全链路数字化阶段，小程序将成为智慧零售基础设施。智慧零售需要行业共建，数字一体化解决方案服务商将受到青睐。
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