大消费及零售企业制胜新冠之役-德勤-202002.pdf
摘要 : 新冠疫情对消费和零售行业造成了巨大冲击，消费者的生活方式、消费习惯都发生了巨大变化。由宅经济推动的线上服务迅速崛起，无接触物流服务、社区群互助等也应运而生。消费和零售企业需要考虑消费者终端需求和场景的变化，规划短、中、长期罢工多情境的企业资源和能力安排，以及抓住疫情拐点后潜在的增长机遇，甚至实现超越式发展和弯道超车。消费者在疫情期间的日常活动均发生变化，包括生鲜采购、起床在线教育签到、远程办公和在线教育、本地生活需求等，线上消费得到进一步升级。
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