2020-2021智能手机消费趋势与用户忠诚和流失度报告-企鹅智库-202012.pdf
这份报告是企鹅智库发布的《2020-2021智能手机消费趋势&用户忠诚度与流失度报告》。
**核心发现：**
* **换机周期：** 33.3%的智能手机用户在两年内更换手机，90.1%的网民在四年内完成至少一次换机操作，四年可视为一个完整的换机周期。
* **购机预算：** 一二线城市网民购机预算集中在2001-5000元，三四五线城市则集中在1000-3000元。2020年网民购机预算有所下降，一线城市降幅5.4%，四五线城市降幅超过10%。
* **品牌倾向：** 华为的受众最广，用户忠诚度最高，苹果、小米次之。
* **关注因素：** 网民对硬件性能、电池续航的关注度较高，男性网民更关注。5G支持和信号也是考虑因素。
* **购机渠道：** 京东是线上购机的首选，占比近八成。淘宝、天猫、苏宁等平台紧随其后。
* **二手手机：** 约30%的网民考虑购买二手手机，理想价格是原价的60%-70%。
* **支付方式：** 68%的网民仍习惯全款购买，但年轻网民分期付款的比例更高，00后群体中57.8%的用户会考虑分期购机。
**详细内容：**
1. **购机预算与品牌选择**
* **换机预算：** 整体平均3182元，一线城市略高。
* **消费降级：** 一线城市购机预算下降5.4%，四五线城市下降10.6%。
* **品牌偏好：** 华为是77.3%网民换机时的首选，苹果和小米紧随其后。
* **品牌忠诚度：** 华为忠诚度最高，达73.3%，苹果、小米也超过五成。
* **品牌选择原因：** “使用惯性”为主，也看重国产和口碑。
* **机型选择：** 90后和00后倾向高端机型，40岁以上更关注中端机型。
2. **换机频率和购买渠道**
* **换机周期：** 两年内32.7%网民换机，四年内90.1%完成至少一次换机。
* **购机渠道：** 线上线下均势，京东是线上首选。
* **线上优势：** 对比配置、享优惠、参考评论。
* **线下劣势：** 担心买到假货、翻新机。
3. **产品卖点、信息渠道和购买方式**
* **核心竞争力：** 性能、续航、品牌。
* **关注因素：** 硬件性能、电池续航，5G和信号也是考虑因素。女性更关注拍摄、外观和尺寸。
* **信息获取渠道：** 成年人倾向新闻APP，年轻人偏爱短视频。微信是首选，新闻APP紧随其后。
* **分期意愿：** 年轻人更愿意分期付款，90后分期意愿最高。
* **额外服务：** 仅不到两成网民会主动购买额外保修。
* **二手手机：** 八成新是底线，原价60%-70%最理想。
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