2021年中国酒店业数字化转型趋势报告-石基信息-202012.pdf
这份报告是关于2021年中国酒店业数字化转型趋势的深度洞察，由石基信息、环球旅讯等六大机构联合发布。报告分析了酒店业数字化转型的现状、挑战和机遇，并提出了相应的建议。
**主要内容包括：**
* **数字化转型之局：** 分析了中国酒店业数字化转型所处的阶段，多数企业处于“反应期”，部分领先企业进入“沉浸期”。同时，指出了行业面临的五大困局，如数字营销过度依赖OTA、云PMS渗透率低、缺乏数字化宾客体验等。
* **数字化转型成为行业级战略：** 强调了数字化转型是以客户为中心的价值主张，并非简单的数字化过程。探讨了行业面临的四个挑战：打造数据分析体系闭环、对数字化人才的招募和培训、使用更高效的技术系统和工具、建立更长久客户关系。
* **数据分析体系从运营导向向用户导向迭代：** 分析了行业对数据分析的关注点，强调用户数据的深入洞察是行业共识。同时，阐述了CDP（客户数据平台）的概念和构建步骤。
* **数字渠道体系建设已成熟，但数字营销生态还有待完善：** 剖析了酒店电商渠道的类型，包括交易类电商（OTA）、内容类电商、社交类电商、短视频电商等。强调了建立新媒体营销矩阵的重要性，以及精益化运营营销渠道，尤其是直销渠道。
* **行业云计算应用鸿沟仍在：** 分析了行业对云计算价值的普遍认可，但云PMS渗透率依然较低的现状。强调了系统云化的好处，以及企业在实现云化过程中可能遇到的挑战。
* **数字化转型所需的组织结构：** 强调了数字化转型需要从上而下的推动，以及信息技术部门在数字化转型中的重新定位和转型。
* **人才瓶颈是酒店业数字化创新的最大挑战：** 缺乏数字化人才成为阻碍数字化转型的关键因素。
* **数字化的投入产出衡量：** 强调了数字化投入要与公司整体战略目标对齐，设置项目关联的各方能够认同的可见目标。
**总结：**
报告指出，中国酒店业的数字化转型正在加速，但仍处于初期阶段，面临诸多挑战。酒店需要转变思维，以客户为中心，构建完善的数据分析体系，优化营销渠道，拥抱云计算，重塑组织结构，培养数字化人才，并对数字化投入进行合理衡量，才能最终实现数字化转型的成功。
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