2023年中国酒店业数字化转型趋势报告-中国旅游饭店业协会&石基-2023-83页.pdf
2023年中国酒店业数字化转型趋势报告总结
2023年，中国酒店业数字化转型进入新周期，行业正从“反应期”向“进展期”迈进，数字化目标更趋务实，收入、体验、效率三驾马车齐头并进。
关键趋势：
1. **数字化转型目标**：酒店业数字化转型目标已从关注体验和收入，转向增收、增利，并越发重视降本增效。
2. **会员精益化运营**：酒店更加重视通过数字化技术实现会员精益化运营，增加会员数量，提升会员体验。
3. **技术投资趋于理性**：酒店行业对数字技术投入渐趋谨慎，但领先型企业投资意愿更强烈，计划增加技术投入。
4. **数字化转型挑战**：数字化人才不足是最大挑战，其次是预算问题和无法衡量投资回报率。
5. **马太效应凸显**：领先型酒店企业在数字化竞争中优势更显著，44.4%的领先型企业已完成经营数据分析平台和能力建设。
6. **技术投资方向**：
* **对客技术**：移动端住前服务、会员体系管理、移动端住中服务最受关注。
* **营销技术**：微信直销预订平台、渠道管理软件、营销自动化技术最受关注。
* **后台技术**：自动对账/核账平台、能耗管理系统、成本与供应链管理系统是优先投资的后台技术。
* **酒店集团**：客户关系管理系统（CRM）、微信直销预订平台、客户数据平台（CDP）是酒店集团重点投资方向。
* **新兴技术**：智能数据分析工具、大数据算法、机器人流程自动化技术最受关注。
7. **技术赋能**：酒店业需充分利用技术提升效率、降低成本，并注重增强顾客体验。
8. **案例分析**：
* **万达酒店集团**：发力数字化营销，通过客户数据平台提升会员价值，实现业态联动。
* **首旅如家**：通过飞书革新内部管理，借助企业微信搭建内部服务平台。
* **希尔顿欢朋**：升级内部平台，重视数字化赋能，加强数据分析。
* **金陵饭店集团**：发力集采平台，将集采平台和小程序打通，实现供应链优势。
9. **落地实践**：酒店要建立价值型合作伙伴关系，落地数字化项目需要关注强有力的项目负责人，并重视数字化整体规划与顶层建设。
展望：
中国酒店业数字化转型将加速，科技创新将是重点，如物联网、人工智能等技术在酒店的应用将增加。
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