2021H1中国口红产品NPS用户体验研究-艾瑞-202106.pdf
这份文档是艾瑞咨询发布的《妆养升级-中国口红产品NPS用户体验研究》报告，主要聚焦于口红市场，分析了用户消费行为、NPS用户体验，并探讨了行业未来发展趋势。
**一、美妆行业概览：**
* 美妆市场持续增长，口红品类备受关注。
* Z世代是美妆市场的重要消费群体，唇妆是首选。
* 消费者购买美妆产品时，对使用感/妆感的关注度提高。
* 品牌通过产品包装和质地升级，满足用户对使用感/妆感升级的需求。
* 2020年受疫情影响，美妆市场仍呈现高增长。
**二、口红消费行为研究：**
* **不同年龄段的消费特征：**
* 18-24岁：注重性价比，偏爱国货品牌，高频“剁手”。
* 25-29岁：消费能力增强，更注重收入和生活压力，对400元以上口红偏好度高。
* 30-35岁：务实主义，偏爱促销活动，倾向于线下专柜。
* 35岁以上：理性消费，注重品牌和品质，偏爱进口品牌，倾向于专柜购买。
* **价格偏好：**
* 300-400元是口红购买的主要价格段。
* **购买频率：**
* 年轻群体购买频率更高，30岁以下的群体更倾向于一个月内购买。
* **购买渠道：**
* 线上购买成为主流，电商旗舰店、线下专柜和化妆品专营店是主要购买渠道。
* Z世代更偏爱新兴渠道，25-29岁的职场新人更偏好社交渠道。
**三、口红产品NPS用户体验研究：**
* 口红行业NPS为50.7，处于较好水平。
* **推荐度低的主要原因：**
* 涂抹不顺滑、易沾杯、易掉色、遮盖力低。
* **用户体验痛点：**
* 涂抹体验不佳，易产生负面联想。
* 遮盖力不足，影响“试色”效果。
* “掉色”、“沾杯”带来频繁补妆的困扰。
**四、未来启示：**
* **唇部护理体验升级：**
* 打造养护、妆效、持妆全流程的产品体验。
* 结合唇部护理产品，满足消费者对唇部护理的需求。
* **试色体验更精准：**
* 通过多种方式提高试色的精准度，减少色差，提升“种草”体验。
* 借助新科技手段和智能设备，实现“千人千色”试色。
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