2021H1中国面膜产品NPS用户体验研究-艾瑞-202106.pdf
这份文档是艾瑞咨询发布的《中国面膜产品NPS用户体验研究报告》，主要探讨了中国面膜市场的现状、消费者行为、用户体验以及未来发展趋势。
**一、面膜市场概览与趋势**
* **市场增长：** 中国护肤品市场持续稳定增长，预计2023年行业规模将达到2803亿元。
* **消费者关注：** 美白、敏感肌、补水保湿是消费者关注度最高的护肤功能需求。
* **升级方向：** 面膜体验升级的重要方向是“安全”、“功效”和“成分”。
**二、消费者行为分析**
* **需求驱动：** “颜值经济”驱动下，消费者对护肤品的需求持续增长。
* **社交平台：** 消费者热衷于在社交平台上了解护肤相关话题，尤其是美白、敏感肌和补水保湿。
* **购买渠道：** 综合电商网站上的品牌旗舰店是最受欢迎的面膜购买渠道，其次是品牌线下专柜。
* **购买频率：** 超过八成消费者的面膜购买频率在3个月以下。
* **购买金额：** 近五成消费者的面膜购买金额在200-600元，一成消费者的购买金额超过1000元。
* **品牌偏好：** 四成消费者选择国产品牌面膜。
* **不同年龄段消费者的特点：**
* 18-24岁：偏好高频购买和新兴渠道，注重性价比。
* 25-29岁：购买800元以上面膜产品的偏好度较高。
* 30-35岁：低频购买，促销渠道爱好者。
* 35岁以上：注重理性消费，倾向选择中低端价位产品。
**三、NPS用户体验研究**
* **NPS得分：** 面膜行业NPS得分为40.7，低于口红、精华等其他品类。
* **品牌差异：** 进口品牌的NPS分值高于国货品牌。
* **不推荐原因：**
* **质地厚重：** 导致不适肤感，引发消费者对产品安全性顾虑。
* **吸收慢：** 消费者感觉产品仅作用于皮肤表面，影响体验效果。
* **无宣称效果：** 在特定护肤需求下，消费者对产品效果不满意。
* **无独特成分：** 消费者通过了解成分减少试错成本，但各类成分容易造成迷茫，增加选择难度。
**四、未来启示**
* **强化安全：** 提高标签透明度，降低安全性顾虑。
* **科学评价皮肤状态：** 加强产品效果认知。
* **分区分时护理：** 优化成分搭配，提高成分精准度。
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