2021旅游市场展望：于非线性复苏中觅新机-麦肯锡-202102.pdf
这份麦肯锡发布的《2021中国旅游市场展望》报告，分析了新冠疫情对中国旅游业的影响和未来发展趋势，并为旅游企业提出了建议。报告认为，尽管疫情带来冲击，但旅游业复苏是必然趋势，只是复苏过程并非线性，而是充满不确定性。
核心观点包括：
* **非线性复苏态势：** 疫情反复影响出行信心，导致旅游意愿呈现波动，但长期来看，信心依然坚固。
* **短中长期变化：** 短期内，游客对国内游的安全信心有所回落；中期而言，出境游受限带来消费回流，利好国内小众旅游和高端消费；长期来看，游客对边陲、自然景点、小型定制团的偏好以及数字化体验将进一步强化。
报告为旅游企业提出了三大建议：
1. **坚定的数字化转型：** 强调数字化营销和运营的重要性，建议企业优化营销渠道（例如直播带货、私域流量运营、精准用户画像），并利用智能化技术改善消费者交互和中后台运营。
2. **敏捷的疫情应对：** 建议企业针对“疫情反复出现”和“疫控平稳向好”两种情景制定应对预案，包括确保安全服务、制定灵活预订和退改政策、调整会员政策，以及灵活推出本地游客主导的经营模式。
3. **果断的新机把握：** 分析了高端消费回流带来的机遇，建议企业深挖高端客群需求，布局海外项目的本地化普及，例如滑雪、潜水等高端户外项目。还探讨了旅游气泡的可行性，但强调需审慎评估并严格执行防控流程。
总而言之，报告强调旅游企业要保持战略敏捷性，积极应对疫情带来的挑战，同时抓住高端消费回流和数字化转型的机遇，以实现更稳健的复苏。
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