2024年Q4中国在线旅游用户体验与投诉数据报告.pdf
这份文档是网经社电子商务研究中心发布的《2024年Q4中国在线旅游用户体验与投诉数据报告》。报告基于“电诉宝”平台的数据，对2024年第四季度中国在线旅游消费者的投诉情况进行了分析。
报告的核心内容包括：
1. **投诉问题类型分布：**退款问题是主要投诉问题，其次是霸王条款。
2. **投诉地区分布：**广东省、上海市、江苏省是投诉集中地。
3. **投诉用户性别分布：**女性用户投诉比例高于男性用户。
4. **投诉金额区间分布：**主要集中在1000-5000元和500-1000元。
5. **平台评级与典型案例：**对去哪儿、飞猪、联联周边游、走着瞧旅行等平台进行了评级，并展示了相关典型投诉案例，说明了消费者遇到的问题。
6. **“电诉宝”和网经社简介：**介绍了“电诉宝”作为网络消费纠纷调解平台的功能和作用，以及网经社电子商务研究中心的概况。
总而言之，该报告旨在揭示在线旅游行业的用户体验问题和投诉热点，为消费者提供参考，并促进行业健康发展。报告还对部分平台进行了评级，为消费者选择平台提供建议。
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