2023年双11期间电子商务用户体验与投诉数据报告-网经社.pdf
这份《2023年“双11”期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》由网经社电子商务研究中心发布，基于“电诉宝”受理的大量案例数据，对2023年“双11”期间中国电子商务的用户体验和投诉情况进行了分析。
报告显示，退款问题、商品质量和网络售假是投诉的主要问题类型，网络售假问题尤其突出。投诉地区主要集中在经济发达地区，如广东、山东和浙江。投诉用户性别方面，女性略高于男性。投诉金额主要集中在100-500元区间。
报告还公布了“双11”期间全国网络消费评级榜，对不同电商平台的用户体验进行评级，并列出了数字零售、数字生活和数字教育领域中被评为“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”以及“不予评级”的平台名单。淘宝、天猫、闲鱼等平台被列为“不予评级”。
报告同时列举了各领域十大典型投诉案例，揭示了消费者在“双11”期间遇到的各种问题，包括商品质量、虚假宣传、售后服务、霸王条款等。这些案例涉及抖音、微拍堂、转转、小红书、微店等多个平台，涵盖了数字零售、数字生活和数字教育等多个领域。
总的来说，报告旨在提醒消费者在享受电商便利的同时，也要注意消费陷阱，并为电商平台提供改进用户体验的参考。报告也为监管部门提供了决策依据。
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