2025年618期间中国电商平台商家投诉数据报告-网经社-202507.pdf
2025年“618”期间中国电商平台商家投诉数据报告由网经社电子商务研究中心发布，基于国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据。
一、报告摘要：
2025年“618”期间，消费市场展现出活力，但商家也面临不良体验。“电诉宝”数据显示，退款、任意仅退款、过度维护消费者等问题是投诉重灾区。报告旨在揭示电商平台商家困境。
二、整体数据：
1. 投诉平台分布：拼多多投诉占比最高（25.99%），其次是抖音电商（21.92%）、淘宝（12.88%）。
2. 投诉问题类型分布：退款问题占比最高（16.16%），其次是任意仅退款（12.10%）、其他（9.38%）、商品质量（9.38%）。
3. 投诉地区分布：广东投诉量最高（22.29%），其次是浙江（12.07%）、山东（9.60%）。
4. 投诉经营类目分布：服装服饰投诉量最高（5.90%），其次是食品生鲜（3.81%）、居家用品（2.82%）。
5. 投诉金额区间分布：0-5万区间投诉最多（90.09%），5-10万（3.10%）其次。
6. 投诉商家负责人性别分布：男性负责人投诉占比72.09%。
三、平台数据：
1. 快手电商：任意仅退款、扣押保证金、任意罚款、过度维护消费者、随意封店问题突出。投诉商家注册地区广东最多，经营类目服装服饰占比最高。
2. 抖音电商：任意仅退款、退款问题、商品质量、过度维护消费者、任意罚款等问题集中。投诉地区广东最多，经营类目服装服饰占比最高。
3. 淘宝：任意仅退款、过度维护消费者、任意罚款等问题突出。投诉地区广东最多，经营类目服装服饰占比最高。
四、十大典型案例：
报告列举了涉及闲鱼、抖店、抖音、天猫、淘宝、快手电商、小红书、苏宁易购、万师傅、1688等平台的十大典型投诉案例，涉及恶意罚款、冻结商家资金、霸王条款、扣押保证金、随意封店等问题。
五、关于我们：
1. 关于电诉宝：国内知名网络消费纠纷调解平台，影响1亿+用户，提供多种功能，包括一键投诉、在线处理等。
2. 关于网经社：提供媒体、智库等服务，致力于打造数字经济服务商。
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