2020年中国企业服务研究报告-艾瑞-202004.pdf
这份文档是艾瑞咨询关于中国企业服务的研究报告，报告的主要观点、定义、研究范围和行业发展趋势。报告以“甲方乙方”为主题，探讨了企业服务供需双方的挑战和机遇。
核心观点：
1. **本质是社会分工及复用**：企业服务是社会分工的必然结果，通过智力资产的复用提高效率。
2. **智力沉降和乙方“叛变”**：服务提供商通过标准化产品降低服务门槛，使得更多企业可以租用服务。
3. **落地需甲乙双方配合**：企业服务的成功落地需要供需双方在文化、机制和方法论上进行配合。
4. **场景至关重要**：场景是跨越早期采用者鸿沟的桥梁，服务提供商需要深入了解客户需求和使用环境。
定义及研究范围：
* 企业服务定义为对企业提供的服务，区别于个人服务和实物交易。
* “To B”和“段时间”是企业服务的基本要素。
* 报告研究范围不包括标准化的软件产品，但包括软件的定制部分及后期交付服务。
研究思路及关注重点：
* 从服务演进路线、数字化转型和服务落地三个方面进行分析。
* 数字化转型是当前企业服务的重要驱动力。
企业服务特点：
* 无形性、复杂性和稳定性是企业服务的主要特点。
优缺点（甲方视角）：
* 优点：更省、更快、高杠杆。
* 缺点：受制于人。
* 详细描述了和自建相比企业服务对甲方的优缺点
优缺点（乙方视角）：
* 优点：营收持续增长。
* 缺点：发展慢、承担风险。
* 详细描述了和做产品相比企业服务对乙方的优缺点
行业发展趋势：
* 长期动因：社会分工、万物互联和数字孪生。
* 短期动因：人口红利消失和C端增长乏力。
* 互联网巨头纷纷进军B领域。
报告的后续部分，将针对人力资源、财税法务、协同办公、云基础资源、数字化转型等不同领域，对企业服务进行更加深入的分析。此外，还对企业服务产品形态、商业模式、运营策略和营销获客等方面进行了分析，并对甲方和乙方提出了相关建议，旨在帮助企业更好地理解和应用企业服务。
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