实体店社群裂变引爆客流方案.pdf
这份文档主要介绍了实体店社群裂变引爆客流的方法和案例。
**1. 背景与挑战：**
* 2019年零售企业关店潮持续，2020年疫情加速了实体店的停业。
* 移动互联网时代，用户消费路径发生巨大改变，品牌效应减弱，线上购物优势凸显。
**2. 新零售营销要点：**
* 流量认知：重新定义流量池。
* 用户运营：培养用户关系，打造信任感。
* 场景转化：社群秒杀+直播+商城+线下门店。
* 营销裂变：老带新，实现存量带增量。
**3. 社群的概念与价值：**
* 社群：以互联网工具为载体，有共同特征或兴趣，并相互交流相互参与，有人与人的链接，并相互提供价值的群体。
* 对用户：获取信息、加强认知、得到福利、趣味与娱乐、社交关系等。
* 对企业：用户留存、信息触达、消费者教育、品牌传播、促销活动、锁客复购等。
**4. 社群营销策略：**
* 重视社群营销的原因：微信占用用户注意力，微信群触达率高，赢得顾客信任，实现品牌快速传播，促进用户持续裂变。
* 社群营销整体框架：群流量→群促活→群转化→锁客复购→转介绍裂变。
* 新零售重构“人货场”：
* 人：重新定义流量，延伸线上获客渠道，深度运营用户，配置社群运营岗。
* 货：产品内容化，周期性内容输出，深度沟通反馈产品建议，线上商城平台。
* 场：留存用户的容器，增强人的链接，提高接触频次，占用顾客时间，持续拉新。
**5. 社群裂变的4种方法（任务）：**
* 店内加粉、小区扫粉、公众号导流、进群吸粉（种子用户）。
* 实物产品/虚拟产品、低成本高诱惑、实用性、免费/抽奖（裂变福利）。
* 海报裂变、邀请裂变、分销裂变、拼团，砍价（裂变任务）。
* 进入微信群、添加个人号、关注公众号、引导线下（流量承载体）。
**6. 案例分析：**
* 案例1：社群海报裂变，霸王餐活动4天裂变240个群，360人获奖。
* 案例2：三门峡纸包鱼，免费赠送，3个群2天裂变到1500人。
* 案例3：惠州50家商家联盟，裂变引爆全城，53个活动商家，100W活动曝光。
* 案例4：社群裂变课程，开课前裂变35个群。
**7. 社群运营的关键流程：**
* 种子用户储备 → 裂变方案设计 → 裂变投放渠道 → 社群促活破冰 → 社群转化活动。
**8. 各行各业的社群营销：**
* 案例展示了汽车保养、珠宝行业等多种行业的社群营销实践。
**9. 总结：**
* 不做社群，未来将无商可谈。
* 从经营用户到经营社群。
* 用社群的方式重做一遍所有生意。
**10. 首席社群官应该做什么：**
* 社群战略、社群品牌、日常运营、社群活动、社群电商。
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