中国奢侈品客户情绪：2025趋势解读与未来应对-CXG-202507.pdf
这份CXG发布的报告《中国奢侈品客户情绪2025》分析了中国奢侈品市场在全球经济背景下的现状和未来趋势，并为品牌提供了应对策略。
**核心发现：**
1. **经济不确定性与消费者情绪：**消费者支出趋于谨慎，对中国经济复苏持乐观态度比例下降，防御性消费心态增强。消费者倾向于储蓄更多，并改变财务行为，支出聚焦于健康生活方式、未来大额消费、养老储备和子女教育。
2. **消费模式转变：**价格敏感度日益凸显，消费者在购买前更倾向于比价或寻找折扣。平替品（低价奢侈品仿制品）流行，对奢侈品市场构成冲击。跨境消费成为一种策略，日元贬值使日本成为热门购物地。
3. **中国本土奢侈品牌的崛起：**国产品牌的性价比显著优于国际品牌，且更能体现中华文化传承，受到消费者赞赏。不同世代消费者购买本土奢侈品牌的动机存在差异。
4. **从产品到体验的转变：**消费者（特别是年轻群体）正从追求产品本身转向注重体验消费，在健康养生、旅行娱乐等领域尤为突出。中国大陆、日本和中国香港依然是中国消费者的首选购物地。
5. **中国奢侈品消费的未来展望：**情感联结、实体店偏好与提升空间。消费者正重新重视实体店购物体验，且经济回暖后将增加奢侈品购买，腕表与珠宝将成为优先考虑品类。
**品牌应对之道（战略建议）：**
报告建议品牌从以下四个关键维度整体布局：
1. **聚焦奢侈品的体验属性：**打造多感官零售环境，应用AR/VR技术提供数字化体验，开发能引发消费者共鸣的奢侈品体验活动。
2. **保持文化关联性，与客群细分应对：**与中国艺术家合作，打造体现中国传统美学的系列产品；为不同年龄层制定差异化营销策略；打造符合中国价值观的营销故事。
3. **聚焦以客户为中心的策略：规模化定制与个性化服务：**运用AI赋能个性化服务，提供定制推荐；强调工艺和永恒品质，将奢侈品定位为投资品；提供预约制专家造型服务。
4. **强化人文连接：打造高素质一线团队：**开展文化通识培训，确保团队协作，培养以真诚连接为核心的客户关系，建立授权机制框架。
**结论：**
奢侈品牌应始终坚持提供优质体验与产品，强化创意表达、产品品质与工艺水准，关注消费低谷期的客群维系，并构建兼具文化共鸣与当代审美的体验服务体系，实现精准的个性化互动，以建立跨越代际的持久客户关系。
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