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2024年B2C电子商务网站搜索趋势.pdf

2024年B2C电子商务网站搜索趋势.pdf
这份关于2024年B2C电商网站搜索趋势的报告由Algolia赞助。报告基于对来自美国、英国、法国、德国、新西兰/澳大利亚的1100名参与者的调查，包括550名IT决策者（ITDMs）和550名业务决策者（BDMs）。 **核心趋势和见解：** 1. **AI在搜索中的重要性日益增强：** 64%的受访者认为AI是驱动搜索准确性和相关性的关键因素。近一半的受访者将生成式AI与改进的产品比较和买家指南联系起来。 2. **对AI驱动的客户互动需求的增长：** 46%的受访者认为，未来一年中，AI驱动的互动将显著增加，其次是特别优惠（35%）。大约20%的受访者预计语音搜索的需求将会增加。 3. **对不同支付方式需求的增加：** 超过一半的受访者表示，客户正在寻求更多样化的支付方式。 4. **搜索功能的增强：** 搜索和发现是用户在线旅程中越来越重要的一部分，正在塑造销售漏斗中关键环节的购物体验。这使得搜索工具和技术的强大功能、实用性和适应性（包括AI功能的整合）变得日益重要。 5. **第三方搜索合作的持续：** 49%的企业选择通过与第三方合作来开发业务搜索功能，而不是内部开发或使用现成的软件包。 6. **推动搜索的功能：** B2C公司看重能够搜索所有内容来源的功能，其次是个性化（53%）和拼写错误纠正（50%）。 7. **收入、个性化和电商战略：** 大多数企业决策的核心仍然是底线问题，研究数据证实了这一点。收入增长是推动搜索升级和采用的关键因素，改善客户旅程、增加个性化和产品推荐也有同样作用。 8. **快速交付的重要性：** 受访者认为，快速交付（58%）与产品推荐（52%）一样，是整体客户服务中最重要的因素，也是与客户体验最相关的因素。 9. **AI对商品陈列的影响：** 越来越多的企业正在加强商品陈列，更好地策划用户的购物旅程，塑造数字商店的体验。68%的被调查企业有专门的商品陈列团队，52%计划实施AI工具来帮助商品陈列人员。 10. **消费者趋势展望：** 预计2024年，消费者将更倾向于更多支付方式、更多AI驱动的互动，以及在购物过程中有更多特别优惠。 **B2C电商企业面临的挑战：** * 缺乏快速适应最新趋势的能力。 * 专业知识的缺乏。 * 开发人员短缺。 * 对现有技术栈的兼容性存在不确定性。 **Algolia对2024年B2C AI搜索演变的预测：** 1. **人工智能将更广泛地应用于整个客户旅程：** B2C行业将重点从仅使用AI实现特定需求转移到更全面的电商方法，在客户旅程的关键路径上嵌入AI。 2. **个性化将成为核心：** 2024年，个性化将受到更多关注。商家将进一步明确个性化的哪些方面对客户旅程产生更大的影响，并采用更有针对性的方法，而不是通用的一刀切功能。 3. **迎合混合受众：** 企业需要确保他们同时面向业务和技术受众，以设计能够满足其日益相互交织的目标的解决方案。 4. **数据统一以理解购物者：** 企业将跨关键数据点（如用户站点行为和客户意图映射）转移到单一的多渠道客户视图。 5. **ROI成为技术投资的核心组成部分：** 企业将在技术投资中更加关注ROI。AI搜索将成为整体电商领域中的竞争差异化因素。 **结论：** 强大的搜索和发现技术是任何B2C公司的重要组成部分。随着技术的进步，以及人工智能工具的日益强大，零售商将能够更好地塑造业务。客户将从更丰富和更个性化的购物旅程中受益。
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