IBM商业价值研究院：人工智能的业务价值——疫情期间的巅峰表现.pdf
这份IBM商业价值研究院发布的趋势洞察报告，聚焦人工智能（AI）在疫情期间展现的业务价值和发展趋势。
**核心要点：**
* **人工智能降低运营成本，提升效率：** 超过85%的先进采用者借助人工智能降低了运营成本，47%的先进采用者降低了流程效率方面的成本，41%降低了供应链和生产方面的成本，39%提高了人员效率。
* **人工智能驱动收入增长：** 人工智能为先进采用者贡献了10%-12%的收入增长，帮助企业在疫情中抵消收入下降或抓住新的增长机遇。
* **虚拟客服技术带来可观收益：** 虚拟客服技术显著降低了每次客户联系的成本，提升客户满意度和收入。
* **疫情加速人工智能转型：** 疫情加速了企业数字化转型和人工智能的应用，84%的受访高管预计企业对人工智能的关注度将保持稳定或有所提高，67%的受访者表示疫情冲击加速了之前在企业内部受到阻力的特定转型计划，60%的最高层主管在疫情期间加速数字化转型。
**主要洞察：**
1. **人工智能是经济加速器：** 在疫情期间，人工智能对企业实现收入、成本和盈利成果具有积极影响，适用于各行各业和地区。
2. **人工智能投资回报显著：** 企业领导者意识到，对人工智能的投资与收益增长直接相关，先进的人工智能采用者从人工智能技术中获得更高的财务回报。
3. **人工智能准备工作至关重要：** 对人工智能基础工作的投资(包括数据、流程和人力资本)有助于加速价值实现。
4. **人工智能可以带来立竿见影的财务成果：** 部署基于人工智能的虚拟客服或使用智能推荐引擎重新优化需求预测，都可以快速获得回报。
**IBM提供的帮助：**
IBM通过其深厚的行业专业知识、技术解决方案和强大能力，帮助客户充分发挥人工智能和分析技术的潜力，开始将智能融入几乎每一项业务决策和流程之中。IBM的AI和分析服务部门能够帮助企业为AI准备好数据，最终在数据推动之下，做出更明智的决策；获取深度洞察，提供更出色的客户服务；运用专注于安全、风险与合规的AI支持的技术，建立信任，增强信心。
**人工智能的后续步骤：**
1. **跳过概念验证，采取最小可行产品（MVP）方法：** 根据业务影响、复杂性和风险划分初始项目的优先级，并严格执行。
2. **利用现有成果，立即开始行动：** 了解现有数据、数据存储位置以及管理者，增强对结果的信心。
3. **采用人工智能工程原则，持续改进：** 建立小型团队，将软件工程方法融入人工智能项目，并持续衡量和改进。
4. **关注道德观念，确保输出结果合乎道德且公平公正：** 持续监控人工智能模型的可解释性、公平性和强健性。
5. **与生态系统合作伙伴合作：** 考虑与其他企业开展合作，共同制定相关标准，提高透明度并增进信任。
**人工智能的应用案例：**
* **银行：** 一家欧洲银行加速实施虚拟客服项目，提升了服务能力，每天可处理约两千次客户互动。
* **食品公司：** 全球最大的零食公司实施人工智能支持的需求预测，改进供应链管理。
* **保险公司：** IFFCO 东京通用保险公司借助人工智能改善索赔体验，索赔处理时间从三到四个小时减少到仅仅 15 分钟，索赔处理成本降低了 30%。
**结论：**
人工智能已经成为企业的战略性当务之急。在疫情期间，人工智能是企业最重要的技术创新之一，能否成功采用人工智能仍然是决定企业成败的分水岭。
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