毕马威-智能零售行业：一份通过人工智能驱动的转型创造价值的蓝图（英译中）.pdf
本KPMG报告探讨了人工智能(AI)在零售业中带来的变革性机遇与挑战，并为零售商提供了在AI转型中导航的指南。报告强调，AI不仅能增强个性化体验、预测客户需求和优化库存，还能推动企业运营模式的根本转变。
**核心观点：**
* **AI是零售业的关键驱动力：** 报告指出，AI是零售业转型升级的关键，能创造沉浸式、高度个性化的体验，吸引顾客并简化运营。
* **AI转型需战略视角：** 报告强调，零售商需具备明确的AI战略路线图、现代化的系统和协作团队，以弥合数据、技术和客户体验之间的差距。
* **四个关键成功要素：** 报告确定了四个关键因素，有助于零售商为利用AI做好准备：
1. 设计与核心能力相符并驱动价值的AI策略
2. 从一开始就将信任纳入转型路线图。
3. 打造可持续的技术与数据基础设施。
4. 建立利用人工智能提升人类潜能的文化。
* **行业现状与挑战：** 报告揭示，目前AI在零售行业的应用较为零散，面临数据担忧、技能缺乏、缺乏领导支持、预算限制等挑战。同时，报告也强调了人工智能在提升生产力、降低成本和推动创新方面的潜力。
* **转型框架：** 报告提出了零售商在AI转型中的三个阶段：
1. **启用：** 赋能人员和构建AI基础。
2. **嵌入：** 将AI整合到工作流程中。
3. **演化：** 转变商业模式和生态系统。
**对零售商的建议：**
* **制定明确的AI愿景：** 概述组织对人工智能的战略意图，并确保与核心竞争力相一致。
* **建立跨职能协作：** 打破部门壁垒，整合流程、技术和团队，以实现一致的客户旅程。
* **实施可衡量的目标：** 跟踪人工智能对关键业务成果的影响，并进行迭代改进。
* **将信任和信誉融入转型：** 实施全面的AI治理结构，确保数据安全、隐私和伦理。
* **投资可扩展和灵活的基础设施：** 构建云原生的基础设施，适应AI技术的动态需求。
* **建立赋权于人的文化：** 培养信任、透明度和协作的文化，以推动人工智能的采用和创新。
总而言之，该报告为零售商提供了一个全面的框架，以应对AI转型带来的机遇与挑战，并实现可持续增长。通过明确战略意图、建立协作文化和投资可扩展的基础设施，零售商能够充分利用人工智能的力量，在竞争激烈的市场中取得领先地位。
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