实体零售全渠道及数字化发展报告（2020）-中国百货业协会-202009.pdf
该报告由中国百货商业协会撰写，旨在梳理零售全渠道和数字化发展的大致脉络，阐述当前全渠道的基本情况，并探讨实体零售全渠道的方向和路径。
**核心观点：**
* **战略升级，实践攻坚：** 疫情加速了数字化和全渠道进程，提升了其在企业中的战略地位，但实践方面仍面临诸多困难。
* **全渠道与数字化的关系：** 全渠道是通路，数字化是实现业务整合的关键。
* **数字化转型方向：** 从“货的数字化”转向“人的数字化”，以及线上线下融合。
**主要内容：**
报告分别选取了百货、超市、便利店三个业态的主要10家企业，研究其全渠道和数字化方案，并总结了各业态的共同特点：
* **百货：** 移动端体系初步完善，充分挖掘私域流量，注重宣传、销售、赋能并重。百货公司普遍尝试通过公众号、小程序等轻量化方式拓展线上渠道，并利用直播、社群等方式挖掘会员价值。
* **超市：** 整体氛围笃行务实，数字化外部合作重于自建，数字化转型方向是从“货的数字化”转向全面数字化，特别是“人的数字化”。超市企业更多地选择与外部平台合作，例如美团、饿了么、多点等。
* **便利店：** 注重人对人的服务，强化会员体系建设，数字化拓展服务品类。便利店利用数字化手段拓展服务品类，并注重会员体系的建设和维护。
**报告结构：**
* **第一部分：** 主要百货企业的全渠道及数字化作法。
* **第二部分：** 主要超市企业的全渠道及数字化作法。
* **第三部分：** 主要便利店企业的全渠道及数字化作法。
**研究方法：**
报告通过案例分析的方式，深入研究了各业态代表性企业的数字化转型实践，力求为行业提供借鉴。
**局限性：**
报告仅选取了部分企业进行研究，可能无法全面反映整个行业的状况。
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