这一届的年轻人·2020中国Z世代汽车消费洞察-汽车之家x德勤-202009.pdf
《这一届的年轻人——2020中国Z世代汽车消费洞察》报告，由汽车之家和德勤联合发布，旨在深入研究中国Z世代（1995-2009年出生）的汽车消费特征，探讨车企如何把握Z世代的消费潜力。报告基于定量调研、专家访谈和焦点访谈，分析了Z世代在汽车消费旅程中的独特表现，并为车企提供了经营建议。
**核心发现：**
* **Z世代的消费潜力：**
* Z世代的购车意愿强烈，预计未来五年将有约4000万潜在Z世代车主迎来购车需求。
* Z世代在汽车消费中的价值点分布广泛，总价值量高于其他世代。
* 在认知决策阶段，Z世代更注重社交裂变和关系营销；在用车养车阶段，更注重服务品质和体验；在衍生体验阶段，数字化消费场景广泛。
* **Z世代消费特征：**
* 购车年龄提前，购车决策周期缩短，注重体验。
* 获取信息的渠道线上化、碎片化、多样化，社交媒体、亲朋好友、垂直网站等渠道影响大。
* 对汽车产品有更多元的需求，包括经济实用、科技感、年轻运动、彰显个性。
* 对车生活消费有更高的意愿。
* **Z世代不同类型客户：**
* **体验型用户：** 关注产品和服务创新，注重消费体验。
* **品质型用户：** 注重各环节的服务质量，对服务体验要求高。
* **保守型用户：** 关注性价比，对价格敏感。
* **小众型用户：** 购买力强，追求个性化和文化消费相关的价值点。
* **价值实现路径与待挖掘价值：**
* 体验型用户：提供多元的售后维保和车金融服务场景。
* 品质型用户：促进用户活跃度，提升忠诚度，引导复购。
* 保守型用户：通过优惠政策引导向二手车消费渗透。
* 小众型用户：挖掘个性化配置消费潜力。
* **车企面临的挑战：**
* 车企需从“销售产品”向“经营客户价值”的商业思维转变。
* 传统销售渠道未能有效赋能Z世代，需在创新营销上发力。
* 在实现产品价值链的连贯性上，车企难以精确把握Z世代的潜在价值诉求。
* 数字化消费场景日益增加，车企需构建数字化运营管理闭环。
* **车企应对策略：**
* **三大战略：** 客户战略（价值驱动的客户生态运营能力），渠道战略（全渠道的营销服务网络），产品战略（基于客户最佳体验的产品竞争力）。
* **六大运营管理工具：** 客户价值驱动的车企战略，敏捷的全渠道服务网络，会员运营生态系统，客户价值赋能的业务运营，门店网络智慧化运营，智慧门店。
* **构建动态、一体化、千人千面的客户价值经营生态。**
**建议：**
车企应提前布局，践行智能数字化进程。在门店体验、交付体验、参与体验、订购体验、产品体验五方面提前布局，提升运营效率，满足Z世代个性化、多元化的消费需求。
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