2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告-百度-201908.pdf
这份报告是2019年暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告。报告分析了互联网旅游消费的发展历程、暑期互联网旅游消费变化趋势、热门景点、消费者关注的热点、常见问题和平台保障，并对未来的发展进行了展望。
核心内容：
一、互联网旅游消费发展历程：
互联网旅游经历了从无到有、从简单到复杂的演变。从最初的网站信息展示，到在线预订、第三方支付、移动端的应用，以及各种法律法规、行业规范的出台，都标志着互联网旅游的成熟和规范化。
二、暑期互联网旅游消费变化趋势：
1. 消费群体：30-49岁是旅游主力军，0-19岁和50岁以上的人群也存在旅游需求差异；一线城市消费活跃，二三线城市也在崛起。
2. 关注热度：暑期是旅游旺季，亲子游市场火爆，亲子游、研学游等方式受到欢迎。
3. 旅游目的地：国内旅游热门省份和城市集中，关注点从城市到网红景点，再到国外旅游。
4. 性别差异：女性更关注国外旅游、网红景点，男性更倾向于自驾游。
三、消费者旅游期间关注热点：
预算、目的地选择、避暑、错峰、消费保障是主要关注点。
四、互联网旅游消费常见问题：
1. 消费者在预订过程中，主要面临大数据杀熟、虚假宣传、捆绑销售、退改签难等问题。
2. 平台上的虚假评论、价格欺诈、信息泄露等，也给消费者带来困扰。
五、互联网旅游平台保障：
1. 平台采取综合信息平台保障、针对性保障，如百度、携程、飞猪等。
2. 保障方式包括：风险提示、清理虚假信息、消费者维权入口、旅游保障金、旅行预警保障等。
六、互联网旅游消费保障未来展望：
1. 行业发展：互联网旅游行业发展迅速，规模不断扩大，服务保障将更受重视。
2. 法律法规：国家对互联网旅游消费保障的立法将不断完善，促进行业健康发展。
3. 平台竞争：服务保障将成为平台竞争的重要因素。
4. 技术应用：大数据、人工智能等技术将应用于消费者服务保障，进一步优化消费者体验。
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