2020年亚太地区旅游行业消费者行为与态度研究报告-谷歌+携程-202008.pdf
这份2020年Google谷歌与携程集团联合发布的亚太地区旅游行业消费者行为和态度研究报告，旨在帮助旅游业者了解疫情影响下的消费者行为变化，以便制定更有效的应对策略。
报告主要内容包括：
* **疫情对旅游业的影响：** 全球范围内旅游相关话题的搜索兴趣一度跌入谷底，但随着部分市场复工，旅游行业逐渐回温。亚太地区部分市场解除出行限制后，酒店、航班、假期的搜索量增加。消费者对“取消”的关注度下降，对“景点重开”的需求重新浮现，对旅游安全和防疫政策保持关注。
* **消费者态度和行为变化：** 亚太地区部分主要市场消费者疫情后旅游计划产生变更，但大部分人选择更改目的地或推迟旅行时间，而非取消。消费者信心因地区而异，30%以上的中国香港、日本、菲律宾消费者对年内出行持乐观态度。
* **目的地选择：** 消费者更倾向于短途旅行，境内游兴趣度增长显著。超过70%的旅游产品搜索量集中于亚太地区范围内。本地酒店占比显著提升。热门旅游目的地包括日本、泰国、中国香港等。前十大短途旅行热门城市有曼谷、首尔、上海等。
* **旅游主题：** 度假游、亲子游、户外等主题游备受欢迎。
* **预定习惯：** 预定周期缩短，消费者更倾向于短时间内制定出行计划。旅行产品灵活性需求提高，免费取消成为重要的服务。
* **订单价值：** 旅游产品平均订单消费波动幅度增大。约一半的旅行者花费情况变化较大。
* **建议：**
* 设置较大的预订优惠及免费取消政策，扩大旅游险报销范围。
* 及时监测旅游需求动向，推出灵活性更高的旅游产品和服务。
* 持续监测亚太地区旅游消费趋势，了解消费者旅游行为与行业动态。
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