煜寒咨询-2023上海地区银行&保险满意度调研报告-煜寒咨询&新闻晨报页.pdf
本报告是新闻晨报和煜寒咨询联合发布的《2023上海银行保险业满意度白皮书》，旨在了解上海地区消费者对银行和保险机构金融服务的满意度，并为金融机构优化服务提供参考。
报告主要内容包括：
* **银行满意度：** 沪上银行总体满意度良好，国有银行引领行业标准。消费者对储蓄类服务满意度高，但对贷款类服务仍有提升空间。收费问题仍较突出，中高端服务体系尚待完善。
* **保险公司满意度：** 保险业总体满意度良好，平安人寿、中国人寿表现优异。理赔服务仍为核心问题，VIP专享服务差异化仍待深耕。收益型和保障型保险均有不足，年金险与疾病险问题稍显突出。
* **3·15专题：** 年轻金融消费者更加关注权益，信息透明度问题居首。销售环节不透明或误导是引发金融纠纷的核心。维权途径多样化，与银行机构投诉协商仍为首选。公平交易权与知情权最受关注，隐私权、监督权亦需保护。
* **详细分析：** 报告还对银行和保险公司的各项服务维度（如服务态度、服务效率、产品质量、投诉处理等）进行了详细的满意度分析，并指出了消费者不满意的主要原因。
此外，报告还关注了资管新规和个人养老金政策对消费者理财行为的影响，以及消费者维权意识和行为。
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