车企用户运营分阶段运营指南.pdf
这份罗兰贝格发布的《用户运营报告第三期：车企用户运营分阶段运营指南》，旨在帮助车企在不同品牌发展阶段精益化运营用户，最大化用户运营的产出。
报告强调，用户运营力已成为车企除产品力与渠道力之外的“第三极”驱动力。报告首先回顾了罗兰贝格此前提出的S-AARRR模型等用户运营工具。在此基础上，报告进一步将车企品牌发展抽象为六个阶段，并详细阐述了各阶段的特征和用户运营策略重点，包括：
* **品牌初创期：** 专注于粉丝拉新，构建用户运营基盘。
* **互动传播期：** 侧重粉丝促活，传递产品理念，培养种子用户。
* **新产品上市期：** 促进首批成交转化，维系产品口碑。
* **售后价值产出期：** 提升销量，拓展多元业务线，引导保客推荐购与增再购。
* **品牌成熟期：** 精益化运营客户全生命周期价值，促进保客的价值裂变，并向高价值忠诚保客成长进阶。
* **品牌二次创业期：** 兼顾原有客群价值运营及新形象打造与传播，开启全新用户培育周期。
报告提出了“用户运营收益金叉”和“成本死叉”两个指标，作为定量判断车企用户运营向下一阶段进阶迭代的参考。
报告还详细阐述了在不同品牌发展阶段下如何精益化应用用户运营工具箱（激励引导层、平台触达层、内容资源层），并给出了相应的工具应用策略和案例。
总而言之，本报告旨在为车企在不同品牌发展阶段制定和实施用户运营策略提供指导，从而实现品牌发展和战略目标的实现。该报告强调用户运营策略必须与企业所处的特定阶段及其战略重点相符，并要灵活运用各类用户运营工具。
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