2020品牌零售行业智能用户运营实战手册-易观-20204.pdf
这份“2020 品牌零售行业智能用户运营实战手册”由易观出品，旨在帮助品牌零售企业在数字化时代实现用户运营的突破和业绩增长。报告指出，当前零售企业面临用户洞察不足、获客成本高、提额难等挑战。
**核心观点：**
* **发展与成长：** 品牌零售企业面临的核心问题是“发展&成长”，需要从粗放式运营转向精益化运营。
* **数字业务闭环：** 零售企业应构建由高频交互、用户运营、数据驱动和业绩增长组成的完整数字业务闭环。
* **智能用户运营三部曲：** 智能用户运营应围绕度量、细分、触达这三个步骤展开。
* **关键在于数据驱动：** 通过数据驱动，企业可以更精准地了解用户需求，优化运营策略，提升用户体验，最终实现业绩增长。
**主要内容：**
* **挑战与痛点：** 详细分析了品牌零售企业在用户运营方面面临的挑战，例如获客成本高、CRM模型失效、平台电商业务割裂等。
* **目标与突破口：** 提出企业应以“指数型组织”为目标，注重用户界面、社群互动和数据驱动，实现高速增长。
* **数字业务4步闭环：** 阐述了数字零售的发展阶段，强调社交零售和数据驱动的重要性。
* **智能用户运营三部曲：** 详细解释了用户度量、细分和触达的具体方法和实践，并结合案例进行说明。
**核心玩法和案例：**
* **获客场景：** 强调低成本获客和渠道质量评估优化，提供多种获客方法。
* **转化场景：** 强调核心流程漏斗转化，通过优化购票流程提升航空公司转化率。
* **复购场景：** 提出了高留存量质转化、聚变营销等五大核心复购玩法，并结合易观方舟客户案例进行说明。
* **流失用户预警&召回：** 提供了流失用户预警和召回的八步法。
* **会员升级计划：** 阐述了会员体系的重要性，以及如何通过P值进行会员分级和升级。
* **强调数据打通：** 着重强调了企业内部数据打通的重要性，指出企业面临的数据孤岛问题，以及如何通过易观方舟PaaS平台解决。
**总结：**
该手册为品牌零售企业提供了用户运营的实战指导，强调了数据驱动的重要性。企业应结合自身情况，构建数字业务闭环，利用智能用户运营三部曲，不断优化用户体验，提升业绩增长。易观方舟相关产品和服务可为企业提供技术支持。
相关报告
-
32.28 MB 48页 品牌零售行业数据驱动业务指南-神策数据-20200415.pdf
-
4.21 MB 59页 20201104-中信证券-潮流玩具行业研究：肇始于童心，进阶于品牌.pdf
-
2.22 MB 31页 商贸零售行业直播电商专题：直播风口，品牌商如何乘风破浪-20201118.pdf
-
2.67 MB 41页 电商行业电商代运营企业深度报告：《从一站式管家到品牌伯乐》-海通证券-20200409.pdf
-
1.19 MB 45页 毕马威-智能零售行业：一份通过人工智能驱动的转型创造价值的蓝图（英译中）.pdf
-
5.62 MB 88页 2025年京东零售品牌数智经营洞察报告-京东x易观-202505.pdf
-
3.46 MB 40页 中国教育行业AI实战手册.pdf
-
2.4 MB 31页 2024家居行业品牌矩阵运营评估报告-矩阵通-202407.pdf
-
4.17 MB 39页 购物中心行业数据化运营智能分析解决方案V1.9（黑底）.pdf
-
983.63 KB 11页 零售及美护行业双11大促点评：国货品牌表现亮眼，抖音渠道高增长-国元证券-20231113.pdf
-
10.1 MB 63页 抖音品牌主页运营指导手册.pdf
-
4.05 MB 43页 2020-2022中国零售品牌数字增长力调查报告-41页.pdf
-
2.43 MB 88页 2023全域数字化运营实战手册.pdf
-
13.52 MB 138页 宠物行业趋势分析宠物智能品牌调研（小佩宠物、霍曼、uah有哈）-解数咨询-202304.pdf
-
351.28 KB 9页 互联网行业周报：谷歌向人工智能初创公司Anthropic投资近4亿美元
-
2.11 MB 34页 商贸零售行业双十一复盘与展望：平台让利、超头回归、品牌分化-广发证券-20221016.pdf
-
9.81 MB 26页 灵感「入口」小红书2022年·饮料行业用户洞察报告-小红书-202028.pdf
-
16.99 MB 41页 微信私域运营实战指南(2021)-易观数科x零一裂变-202105.pdf
-
14.54 MB 45页 2020年全球互联网用户分析-易观分析-202105.pdf